форум

Форум любителей дистанционных покупок

Отзывы и советы покупателей, обсуждение интернет-магазинов, каталогов и покупок.
* Правила форума    * FAQ   * Поиск   Альбом Альбом   * Блоги
   * Вход 
 * Регистрация

Последние обсуждаемые темы:

 

Текущее время: Вс окт 20, 2019 10:04 pm
Начать новую тему Ответить на тему  [ Сообщений: 85 ]  Пред.   На страницу   1, 2, 3, 4, 5, 6
Автор Сообщение
СообщениеДобавлено: Вт июн 07, 2011 3:45 pm 
Аватара пользователя
Не в сети
Супермодератор
Супермодератор

Зарегистрирован: Чт июн 25, 2009 10:57 am
Сообщения: 12198
Благодарности: 6431/4753
Откуда: Московская область
Медали: 6 (Подробно...)
9.2 Как долго ждать ответа от Службы Поддержки?
После того, как вы отправили письмо, в течение нескольких минут придет ответ от робота о том, что письмо принято. Специалист Службы Поддержки должен ответить в течении 24 часов. Обычно ответ приходит намного раньше.
Если вы продолжаете переписку с Службой Поддержки, отвечая на письмо, то ответ от робота приходить не будет, это нормально, робот отвечает только на первоначальное обращение.

К списку вопросов

_________________
Скидка 5% на все заказы на iHerb по реф.ссылке http://www.iherb.com?rcode=NEG718 или по реф.коду NEG718

Я в Instagram


Пожаловаться на это сообщение
Вернуться к началу
  Профиль  
Быстрая цитата Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: Вт июн 07, 2011 3:47 pm 
Аватара пользователя
Не в сети
Супермодератор
Супермодератор

Зарегистрирован: Чт июн 25, 2009 10:57 am
Сообщения: 12198
Благодарности: 6431/4753
Откуда: Московская область
Медали: 6 (Подробно...)
9.3 Мне не приходит ответ от Службы Поддержки. В чем может быть проблема?
Скорее всего у вас ящик на почтовике в зоне .ru, на такие ящики приходят рассылки и подтверждения заказов, а письма от Службы Поддержки могут не доходить. Заведите ящик на gmail.com или yahoo.com и напишите с него, указав свой номер клиента. Привязывать новый ящик к аккаунту не обязательно.
Некоторые форумчане пишут, что им удается переписываться со Службой Поддержки и с ящиков на mail.ru или yandex.ru, но таких, кто при использовании русского ящика сталкивается с проблемами, намного больше. Поэтому лучше все-таки не рисковать и для переписки с СП завести ящик на иностранном почтовике.

К списку вопросов

_________________
Скидка 5% на все заказы на iHerb по реф.ссылке http://www.iherb.com?rcode=NEG718 или по реф.коду NEG718

Я в Instagram


Пожаловаться на это сообщение
Вернуться к началу
  Профиль  
Быстрая цитата Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: Вт июн 07, 2011 3:52 pm 
Аватара пользователя
Не в сети
Супермодератор
Супермодератор

Зарегистрирован: Чт июн 25, 2009 10:57 am
Сообщения: 12198
Благодарности: 6431/4753
Откуда: Московская область
Медали: 6 (Подробно...)
9.4 Как написать в Службу Поддержки, если я не знаю английского?
Попросите кого-нибудь из знакомых, знающих английский, помочь вам составить письмо.
На крайний случай можно воспользоваться он-лайн переводчиками, например, этим www.translate.ru

Важный момент: вы наверняка пробовали что-нибудь переводить электронными переводчиками на русский, и знаете, какая ужасная, бессмысленная белиберда иногда получается. Так вот, такая же белиберда получится и при переводе с русского на английский! Но если уж другого выхода нет, постарайтесь писать русский вариант короткими простыми предложениями, без сложных оборотов, тогда есть шанс, что перевод получится более-менее адекватным.

:!: Для нескольких типичных проблем вы можете использовать шаблоны писем (см.следующий пункт).

К списку вопросов

_________________
Скидка 5% на все заказы на iHerb по реф.ссылке http://www.iherb.com?rcode=NEG718 или по реф.коду NEG718

Я в Instagram


Пожаловаться на это сообщение
Вернуться к началу
  Профиль  
Быстрая цитата Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: Вт июн 07, 2011 3:56 pm 
Аватара пользователя
Не в сети
Супермодератор
Супермодератор

Зарегистрирован: Чт июн 25, 2009 10:57 am
Сообщения: 12198
Благодарности: 6431/4753
Откуда: Московская область
Медали: 6 (Подробно...)
9.5 Шаблоны писем в Службу поддержки ВС.

Отменить заказ.
Dear Victoria's Secret Customer Service Team,
My customer number (номер клиента)
My order number (номер заказа)
Please cancel my order.
Sincerely, (имя)


Вопрос по поводу заказа, долго находящегося в статусе Unknown.
Dear Victoria's Secret Customer Service Team,
My Customer Number (номер клиента)
My Order Number (номер заказа)
I have placed an order (число, когда разместили заказ), money have been charged from my card, but status of my order still "Unknown". Could you please tell me, are there any problems?
Sincerely, (имя)


Если в посылке не хватает какой-то вещи:
Dear Victoria's Secret Customer Service Team ,
My Customer Number (номер клиента)
My Order Number (номер заказа)
I have received my package. Unfortunately an item (номер и полное название отсутствующей вещи) is missing.
Если посылка пришла поврежденной или открытой, то надо написать: The parcel was opened (если открыта)/damaged (если повреждена).
Если посылка не была повреждена или открыта, написать: The parcel didn't seem to be opened or damaged.
Sincerely, (имя)


Пришла вещь с дефектом:
Dear Victoria s Secret Customer Service Team,
My Customer Number (номер клиента)
Order Number (номер заказа)
I received the damaged merchandise with my order, Item number (номер вещи и ее полное название).
Далее подробно описываем имеющиеся дефекты, например:
* One button is absent. (Не хватает одной пуговицы.)
* The lining is torn. (Подкладка порвана.)
* There is a spot on the sleeve. (На рукаве пятно.)
Please see attached pictures. (Обязательно прикладываем фотографии дефектов.)
Could you please solve this proble?
Если просим выслать такую же вещь еще раз, то пишем:
I would like you to make a replacement for this item.
Если просим вернуть за вещь деньги, то пишем:
Could you please make a refund to my Visa (или Mastercard, смотря какая у вас карта) account?
Sincerely, (имя)


Посылка не пришла:
Dear Victoria's Secret Customer Service Team,
My Customer Number (номер клиента)
My Order Number (номер заказа)
My order was shipped (число, когда выслали), but I still have not received it.
Далее, если запрашиваем возврат денег, то пишем:
Could you please make a refund to my Visa (или Mastercard, смотря какая у вас карта) account?
А если просим выслать посылку еще раз, то пишем:
I would like you to make a replacement for the package.
Sincerely, (имя)


Просьба сделать price adjustment:
Dear Victoria's Secret Customer Service Team,
My Customer Number (номер клиента)
My Order Number (номер заказа)
Could you please make a price adjustment for the item (артикул и полное наименование вещи)? I paid for this item (цена, за сколько покупали), the new price listed in your Online Shop is (новая цена).
Sincerely, (имя)


К списку вопросов

_________________
Скидка 5% на все заказы на iHerb по реф.ссылке http://www.iherb.com?rcode=NEG718 или по реф.коду NEG718

Я в Instagram


Пожаловаться на это сообщение
Вернуться к началу
  Профиль  
Быстрая цитата Ответить с цитатой  
 Заголовок сообщения:
СообщениеДобавлено: Чт ноя 08, 2012 7:02 pm 
подскажите плиз, где взять Customer Number?


Пожаловаться на это сообщение
Вернуться к началу
   
Быстрая цитата Ответить с цитатой  
 Заголовок сообщения:
СообщениеДобавлено: Чт ноя 08, 2012 7:04 pm 
Ириша.... писал(а):
подскажите плиз, где взять Customer Number?
дело втом что хочу отменить заказ, ордер знаю, а вот этот номер нет((( и он нигде не указан


Пожаловаться на это сообщение
Вернуться к началу
   
Быстрая цитата Ответить с цитатой  
 Заголовок сообщения:
СообщениеДобавлено: Пт ноя 09, 2012 3:55 am 
Аватара пользователя
Не в сети
Легенда
Легенда

Зарегистрирован: Сб мар 20, 2010 9:49 pm
Сообщения: 5314
Благодарности: 4223/2921
Медали: 5 (Подробно...)
Ириша...., ответила вам тут

_________________
Актуальные габариты: ОГ 85 ОТ 63 ОБ 89 , рост 160 см, размер ноги 37 (24 см)
Реф. код для скидки 5% при любом заказе с iHerb.com - SEP990
Свотчи лаков


Пожаловаться на это сообщение
Вернуться к началу
  Профиль  
Быстрая цитата Ответить с цитатой  
 Заголовок сообщения:
СообщениеДобавлено: Чт ноя 29, 2012 5:09 pm 
Всем добрый день! Как хорошо, что я нашла этот форум, жаль что позновато(( Вчера сделала заказ на ВС ( с карточки деньги сняли, поэтому надеюсь, что всё у меня получилось) Вот только сегодня прочитала список вопросов, проверила свой заказ... и о ужас :shock: поняла, что заказала только верхи от купальников!!!!!! ! Как-то некомфортно на пляже будет без трусов!! :oops: Я разобралась, нашла трусы от купальника и положила их в корзину... Боюсь оплачивать, т.к от одной вещи во вчерашнем заказе надо отказаться! Помогите как это сделать?


Пожаловаться на это сообщение
Вернуться к началу
   
Быстрая цитата Ответить с цитатой  
 Заголовок сообщения:
СообщениеДобавлено: Чт ноя 29, 2012 6:53 pm 
Аватара пользователя
Не в сети
Легенда
Легенда

Зарегистрирован: Пт авг 27, 2010 8:15 pm
Сообщения: 7456
Благодарности: 2609/669
Откуда: Санкт-Петербург
Медали: 2 (Подробно...)
Julia2222, ответила тут.

_________________
90(75)-65-91. Рост 167. Лапа 37EUR, 7US (23,7 см)


Пожаловаться на это сообщение
Вернуться к началу
  Профиль  
Быстрая цитата Ответить с цитатой  
 Заголовок сообщения:
СообщениеДобавлено: Ср дек 26, 2012 9:36 pm 
Ваш вопрос перенесен :arrow: сюда.

Последнее китайское предупреждение для всех:
В этой теме вопросов не задаем!!! Никаких! Для вопросов есть соседние темы данного раздела.
Все последующие вопросы, заданные здесь, не будут больше никуда переносится, а будут удаляться. И не говорите, что вас не предупреждали!

Модератор.


Пожаловаться на это сообщение
Вернуться к началу
   
Быстрая цитата Ответить с цитатой  
Начать новую тему Ответить на тему
Пред. тема Victoria's Secret - Скидки, коды, спецпредложения. | След. тема Сток ВС stylearoo.com (ранее MJRsales.com)
 
Пред.   На страницу   1, 2, 3, 4, 5, 6

Часовой пояс: UTC + 3 часа


Быстрый ответ
Имя пользователя:
Заголовок:
Смайлики
:-D :) :( :o :shock: :? 8-) :lol1: :x :P :oops: :cry: :evil: :twisted: :roll: :wink: :!: :?: :idea: :arrow:
Ещё смайлики…
Размер шрифта:
Цвет шрифта
Не склеивать с предыдущим
Отметить сообщение как отзыв
Вопрос
Этo цвeтoк или фpyкт?:
Этот вопрос предназначен для предотвращения автоматической отправки форм спам-ботами.
   

Также рекомендуем


Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 1



Вы не можете начинать темы
Вы можете отвечать на сообщения
Вы не можете редактировать свои сообщения
Вы не можете удалять свои сообщения
Вы не можете добавлять вложения

Найти:
Перейти:  
Дни рождения
Аватара пользователя
Деловая к
Аватара пользователя
ЛикаМСи
Аватара пользователя
Cote_d_Or
Поздравить именинника
Реклама
Новое на сайте
Последние вопросы
Реклама
Последнее в блогах
Полезная информация

 Отслеживание посылок из-за границы

 

 Рассчитываем стоимость доставки из США

 

 Небольшой обзор по банковским картам

 

 Каталог магазинов США и Европы, обсуждаемых на форуме

 

 Обсуждаем размеры обуви

 

 Инструкция по возврату товаров по каталогам

 

 Шаблоны писем в зарубежные магазины

 

Опрос
Мы в соцсетях
О чем говорят
wildberries промокод
бальзам для губ ив роше отзывы
как заказать каталог бонприкс на дом бесплатно
почтовые бланки ив роше 2019
новая заря отзывы
ив роше свотчи кисти набор
обувь ламода отзывы
бесплатная доставка 2019
обувь hm отзывы
коды ла редут
Создано на основе phpBB® Forum Software © phpBB Group
Русская поддержка phpBB
Мобильный вид