ВИТТ болталка, ч.1

Здесь обсуждаем все дополнительные темы, связанные с каталогом WITT international.

[img]http://s15.rimg.info/e72e5460d72d6fafa69984b83a42b5eb.gif[/img] Обсуждение вещей, размеров, все коды и важная информация - в основной ветке Каталога "WITT international" ч.5
[img]http://s15.rimg.info/e72e5460d72d6fafa69984b83a42b5eb.gif[/img] Фото покупок по каталогу - в ветке "Галерея одежды и подарков от WITT international"

Викуля

Вчера решила с утра пообщаться с консультантами Витт через viber. Откликнулась мне оператор Виктория ( ). Добрый день, чем могу помочь. Я ей - номер клиента, номер заказа, артикулы вещей в наличие - и вопрос - когда получу. Ответ - как у нас на форуме - средний срок ожидания заказа 3-8 недель, вещи в наличие - через 3-4 недели. И сразу же вопрос - Моя помощь еще требуется? Я строчу дальше - мол, 3 недели УЖЕ прошли, хотелось бы конкретики по доставке. Мне ответ - тоже самое и про помощь - не нужна больше? Я опять - заказ такой-то, артикулы вещей в наличие такие-то, 3 недели прошли, когда конкретно доставят? Ответ от Виктории- срок доставки 3-4 недели. Я пишу,что это я могу прочесть и на сайте Витт,я звоню на "горячую линию", мне нужна конкретная информация по конкретному заказу конкретного клиента. Если не может ответить, пусть переключит на другого оператора. Она опять про 3-4 недели, про помощь - нужна ли еще, и сразу же - будут вопросы, пишите, всего доброго, сеанс закрыт, спасибо!!!! Обалдеть!!! Вот и общайся с консультантами, хорошо что еще не платно)). Ну я и написала- вы мне и не помогли, как будто с роботом пообщалась. положила телефон на столик и пошла собираться на работу. Тут мой телефон опять тренькнул - смотрю - новое сообщение, от оператора Евгении - мол, извините, конкретную дату назвать не можем, как только посылку отправят - так сразу поступит письмо на электронную почту. А товары, которые есть в наличие за мной забронированы, распроданы не будут. Написано нормальным человеческим языком.
Так что если даже вопросы о конкретном заказе с конкретными клиентскими данными-то все равно, КОНКРЕТНОЙ информации не получишь.
Так что тоже надеюсь - получу заказик- и адью, Витт!!!

У "ихних" ботов это корпоративное имя - Виктория

Псаки они все. Говорящие и пишущие. Слова то какие знают - литературно выражаться . Сначала скопировала мой текст, а написать не может , кругозор - наша компания может за 3 или 4 недели, а за 8? может и за 8. Всё. А тут не про заказы. Рыскала медалистка, согласовывала и подсказали - литературно выражаться То то радости было. А долго висел копипаст без ответа.

Lenelita,
Моя сестрица тоже пообщалась на днях по этому коммуникатору. Результат примерно такой же. Но её ещё и пытали. В ответ на половину её вопросов ей вместо чего-то вразумительного задавали встречный - почему Вы не выкупили заказ с тапками? Когда она ответила, что там были тапки разного размера, ей сообщили, что она могла выкупить и потом вернуть, а ей бы возместили стоимость возврата, если бы товар оказался с браком. А невыкупать это плохо!
Короче, маразм. Когда сестра мне всю эту переписку зачитывала, там рядом её зять находился и он искренне не понимал, как можно связываться с магазином, где такие неадекваты работают.

Света-а-а, воистину, неадекваты

Завтра как раз 4 недели восьмимартовским заказам. Хоть бы уж какое-то движение наметилось , а то висят три заказа в ожидании.

Lenelita, здравствуйте! Примите, пожалуйста, извинения от лица компании. Описанный Вами случай обслуживания клиента конечно же неприемлем. Вы можете написать мне в ЛС Ваш номер клиента, примерное время Вашего обращение и номер, с которого Вы обращались. Информация будет передана специалистам для проверки сотрудника.

Добавлено спустя 7 минут 56 секунд:
Уважаемые Клиенты, здравствуйте!

Сообщаю, что у консультантов компании нет возможности сообщить точную дату или период времени поступления товара на склад. Они могут сообщить ту информацию, которая имеется в Вашей карте клиента. Если товар в статусе "ожидается поставка", то средний срок исполнения заказа составляет 3-8 недель, посылка с товарами в наличии может быть отправлена раньше - в течение 3-4 недель. Максимальный срок ожидания товара - 12 недель. К сожалению, поставка товара может задерживаться по различным причинам (длительное таможенное оформление, сбои в поставке от поставщика и т.д.).

Виктория_WITT, в очередной раз хочу вам напомнить, что этот форум - не является официальной группой Вконтакте каталога Витт. И то что не запрещено уголовным и административным кодексами, здесь разрешено.
И если вам лично не нравятся слова в ваш адрес или в адрес вашего работодателя - вас ведь никто не держит здесь (сопсно, вас никто и не звал сюда. Вы уж не обижайтесь, но от вас тут толку как от козла молока).
Нравится вам или не нравится, но вещи нужно называть своими словами, и если ваши сотрудники отвечают неадекватно, то как это называть? так что бесполезно жать на жалобную кнопку, лучше передавайте приветы руководству и дайте ЦУ ответственным за сайт имага лицам (безответственным ответственным лицам), пусть уже наведут порядок на сайте и УБЕРУТ то, что распродано во всех размерах и цветах. Это неуважение к вашим клиентам, которых вы заставляете просматривать кучу товара впустую.

Уважаемый, представитель, здравствуйте!
Нас очень порадовало время ожидания товара в наличии 3-8 недель. Особенно ласкает слух 12 недель. К сожалению, выкуп товара может не совершиться по различным причинам ( сбои в семейном бюджете, более выгодные предложения других имагов и т.д.)

Это в скрижали.
Сообщаю, что у консультантов компании нет возможности сообщить точную дату или период времени поступления товара на склад. Они могут сообщить ту информацию, которая имеется в Вашей карте клиента.

боты свирепеют ...про 12 недель- это же 3 месяца? знаете, я очень терпеливый клиент, о моем терпении говорит один факт- раньше, в доинтернетные времена, я заказывала Ив Роше почтовыми письмами( телефоны тоже были еще не доступны массам, а потом слишком дОроги)...так вот, максимальный срок ожидания заказа был полтора месяца, две недели на доставку письма, какое-то время на обработку заказа, ну и доставка собс-но заказа...есс-но никакого личного кабинета, возможности узнать наличие товара и тд и тп... но даже в таких условиях ИР не предлагал мне ждать 3!!! месяца...так и лето закончится, а муж у меня в чем ходить должен? и, кстати, вспоминая те древние времена- если вдруг на складе Ив Роше что-то заканчивалось, они отправляли товар с уменьшенной суммой- если товар был за деньги или с купоном- если в подарок...и это было правильно, именно так формируется имидж фирмы и приобретается доверие покупателей
а что мы видим здесь?
1.хаос на сайте -невозможно понять, будет товар все-таки доступен для комплектации, или продан насмерть, а сотрудникам просто лень чистить списки...
2.те самые навязшие на зубах светофоры и витрины, которые надо еще рассмотреть уставшими после работы глазами...
3. очень странные коды с мнимой выгодой
4. полное отсутствие актуальной информации по поставкам товара у сотрудников всех уровней
я бы назвала это неуважением к клиентам... после такого возвращаться к заказам желания немного, благо ресурс магазинов не ограничивается одним Виттом

Девочки, все привет! Вот захожу в эту тему с периодичностью раз в 2-3 месяца, просто почитать, что люди пишут, и все читаю одно и то же, прям день сурка какой-то. Кто-то месяцами ждет заказ, кто-то через бесполезные средства связи с виттом пытается узнать хоть что-то о заказе, вечно распроданные товары из спецпредложений, замена и так сомнительных подарков на еще большее .овно.

Возникает вопрос, зачем тут вообще что-то заказывать? У меня тут было когда-то, года 3-4 назад, заказа 3 от силы. В те времена, когда дарили 500 баллов с БД. И так, скажу я вам, без восторгов, особо следа в душе не оставивших. Ассортимент абсолютно убогий, служба поддержки примерно такая-же. Сервис хромает на все четыре конечности, и нет никаких улучшений, и даже надежд на них, как таковых. Любой заказ под вопросом, то ли пришлют, то ли нет, или пришлют, но через пол-года. На моей памяти закрылись такие приличные интернет-магазины, как Эллос, Модаскидка, Стилаго, Венц, Клингель, Квелли (может и еще что забыла). Вот объясните мне, как, вот как, это недоразумение еще остается на плаву? За счет чего? Не магазин, а безграничное днище

Indian Summer, за счет больших размеров и х/б футболок-кофточек. Можно назвать Витт магазином трикотажа. Как только появляются новинки, через пару недель нет больших размеров. Народ берет и по полной цене, не дожидаясь акций. С учетом акций свои 3-4 тыс заказов в среднем день делают. А это сравнимо с ИР. Например, у нас практически не завозят новый ассортимент в оффы трикотажа. Раньше много было магазинчиков с завозом из Польши и Турции. Сейчас они активно закрываются. Есть немного трикотажа из Иваново, но размерный ряд не весь. Да и цены такие же или выше, чем в Витте.

Муж безразлично бросил, проходя - обыкновенный имаг для отмывки денег. О! Как пинать начали, выслал сразу же две 8 мартовские посылки, без колгот и платья. Штанишки https://www.witt.ru/p/dlinnie-bruki/421 ... e=21558651 + нулевой набор, пляжную кофту + плюс нулевой набор. Виват, шопоголикам!