Здесь обсуждаем состояние личных кабинетов, особенности применения кодов и акций, проблемы с доставкой, подарки и т.д.
Обсуждение одежды и ее размеров - в основной ветке
[url=http:///shoppingzone.ru/forum/viewtopic.php?t=13805]Каталог Quelle часть 13[/url]
Галерея одежды от Quelle FAQ QuelleОтветы на частые вопросы
_________________ Реф. код для скидки 5$ при первом заказе с iHerb.com - STF215
Джульетта Вот и хорошо. Человеческий фактор никто не отменял. Я что-то не хочу больше возвратами заниматься. Но не зарекаюсь - не все еще получила (в т.ч. и длинное пальто).
_________________ Счастливые люди думают о том, что у них есть, а несчастные - о том, чего у них нет. То, что мы видим, зависит от того, куда мы смотрим.
Ика, А ты получаешь где? Я в ПВЗ получаю и перед оплатой осматриваю товар. Ну уж на предмет верности вложения точно. Схема у нас такая: я беру в руки мешок и сообщаю, что буду смотреть на вложение. Оператор не пробивает чек и даёт мне ножницы. Я сама раскрываю почтовый мешок и вынимаю вложение. Рассматриваю на предмет правильности размера и собственно товара. Иногда правильность размера можно узнать только рассмотрев вещь целиком, т.е. достав из пакета. Но мерить нельзя - там у них камера наблюдения установлена и она фиксирует мои манипуляции с товаром. Если всё ОК, я сообщаю, что берём, и оператор пробивает чек. если всё не ОК (как сегодня с длинным пальто), я всё аккуратно укладываю внутрь почтового мешка и помогаю оператору оклеить его скотчем. Окно посылки на мониторе закрывается и всё. Именно так я увидела сегодня и то, что терракотовое пальто с заломами и затёртое, а трикотажное Бонькино пальто короче заявленного в каталоге. Туфли от ОТТО тоже рассматривала внимательно (их вообще без коробки прислали), но их выкупила. Я не знаю, как там с другими длинными пальто, да и сама я, получи его без предварительного осмотра, тоже приняла бы всё как есть, но оно вот реально не очень смотрелось. Какое-то ну будто ношеное уже. Или давно валявшееся. Наверное мне так повезло. Да, ни о каких там плечиках и чём-то другом и речи не было. Да и пакет тот ещё - рваненький и сильно меньше пальто - какой нашли на тот момент.
_________________ Реф.код для каждого новичка в аптеке Здравсити 1ZYYBO даёт Вам - скидку в 100 руб.на первый заказ от 300 руб., мне - 100 баллов на счёт. Спасибо!
Зарегистрирован: Пн сен 27, 2010 9:37 am Сообщения: 622 Благодарности: 806/150 Откуда: Клиентский Сервис QUELLE Медали: 1 (Подробно...)
Тинка писал(а):
Ика, у меня такая же история по позврату через ПИК . Ни смс о доставке возврата, ни денег от Квелли Через ПИК постоянно получаю и отправляю, изредка зависают возвраты, предполагаю что их просто не бегут сломя голову получать.
Заказ в постамате/пункте выдачи 09.06.2018 13:16 Заказ получен 09.06.2018 19:02 Заказ принят в постамат для возврата отправителю 11.06.2018 13:59 Заказ передан на возврат отправителю 11.06.2018 23:39 Заказ поступил на сортировочный центр для возврата отправителю 11.06.2018 15:36
Тинка, здравствуйте! Для уточнения информации по Вашему возврату рекомендуем обратиться в официальную группу PickPoint: https://vk.com/topic-24434985_28581199. Также можно обратиться по телефону: 8 (495)787-40-45 или электронной почте: order.mos@quelle.ru. Наши коллеги уточнят информацию.
С уважением, Татьяна.
Добавлено спустя 13 минут 29 секунд:
Джульетта писал(а):
Ика писал(а):
Rasputinka Когда правила поменялись не знаю, т.к. очень давно через них не возвращала (выручала доставка с примеркой) . Сейчас была в шоке, позвонила в Гермес, где мне подтвердили, что взимают деньги за каждый возвращаемый заказ.
Получала заказы в Гермесе и спросила про возврат. Сказали, что если в один пакет влезет и интернет магазин не будет возражать, то можно в одной посылке из разных заказов. Главное на пакете ценность писать суммарную. Сейчас как раз сижу возврат собираю. Отпишусь вечером, как возьмут по факту
Джульетта, здравствуйте. Вы можете оформить возврат из разных заказов в одной посылке. В этом случае необходимо вложить 2 заявления.
С уважением, Татьяна.
Добавлено спустя 7 минут 59 секунд:
Girafa писал(а):
Виктория1639, а Квелька уведомляет об отправке денег смс-кой или письмом (как Боня)??? Или надо ждать извещения с почты (а нас в городе почтальоны из принципа их не кладут в почтовые ящики, выкидывают по пути... ибо нечего населению денежные переводы получать )?
Girafa, здравствуйте. Об отправке перевода информируют по смс и по электронной почте. При условии, что эта информация указана в карте Клиента.
Knesinka, Размер был 44. Но я не мерила, а только к себе приложила.
Поблагодарили(1): Knesinka
_________________ Реф.код для каждого новичка в аптеке Здравсити 1ZYYBO даёт Вам - скидку в 100 руб.на первый заказ от 300 руб., мне - 100 баллов на счёт. Спасибо!
Зарегистрирован: Пн сен 27, 2010 9:37 am Сообщения: 622 Благодарности: 806/150 Откуда: Клиентский Сервис QUELLE Медали: 1 (Подробно...)
Виктория1639 писал(а):
Татьяна_, Получила уже 3 возврата, но СМС о переводе денег не было ни разу. Только о том, что оформлен возврат. И от ОТТО аналогично.
Виктория1639, здравствуйте! Для скорейшего рассмотрения ситуации, напишите, пожалуйста, на электронную почту: order.mos@quelle.ru и повторно изложите суть Вашего запроса (указав номер Клиента). Мы уточним, почему Вам не поступают данные оповещения.
Татьяна_, Да писать-то к вам бесполезно! Возврат почтовых 50 рублей просто насмешил! Мне проще на почту к девчонкам сходить , чем с ваши сервисом бодаться!
Сегодня отправила по почте возвраты в Квелле и в ОТТО. На почте мне сказали, что 22.06.2018 к ним пришла инструкция, что посылки надо отправлять на другой индекс: 170100. Вот теперь гадаю что бы это значило, дойдут ли посылки... А если дойдут, то когда? И когда я теперь за них деньги получу... Блин, больше ничего не буду заказывать. Только если вдруг выплывет что-то такое, что уж совсем без сомнений.
Зарегистрирован: Пт мар 30, 2012 8:27 am Сообщения: 3501 Благодарности: 6963/5805 Откуда: регион 52 Медали: 1 (Подробно...)
Джульетта, у меня возврат виден только в мобильном приложении, в личном кабинете в разделе "отслеживание посылок". А здесь только - личный счет, там отражается отправка сумм за возвращенный товар.
Сегодня отправила по почте возвраты в Квелле и в ОТТО. На почте мне сказали, что 22.06.2018 к ним пришла инструкция, что посылки надо отправлять на другой индекс: 170100. Вот теперь гадаю что бы это значило, дойдут ли посылки... А если дойдут, то когда? И когда я теперь за них деньги получу... Блин, больше ничего не буду заказывать. .
Simplekate, я отправляла возврат на индекс 170969, а получено на индекс 170100. Так что не волнуйтесь, всё должно быть нормально.
Ика, А ты получаешь где? Я в ПВЗ получаю и перед оплатой осматриваю товар. Ну уж на предмет верности вложения точно. Схема у нас такая: я беру в руки мешок и сообщаю, что буду смотреть на вложение. Оператор не пробивает чек и даёт мне ножницы. Я сама раскрываю почтовый мешок и вынимаю вложение. Рассматриваю на предмет правильности размера и собственно товара. Иногда правильность размера можно узнать только рассмотрев вещь целиком, т.е. достав из пакета. Но мерить нельзя - там у них камера наблюдения установлена и она фиксирует мои манипуляции с товаром. Если всё ОК, я сообщаю, что берём, и оператор пробивает чек. если всё не ОК (как сегодня с длинным пальто), я всё аккуратно укладываю внутрь почтового мешка и помогаю оператору оклеить его скотчем.
Также получаю в ПВЗ.
Ика писал(а):
Девочки У кого-нибудь есть опыт возврата через PickPoint? Отправила неделю назад, по мониторингу доставки статус "заказ передан на возврат" стоит уже 5 дней.
Пришло смс от PickPoint - посылка с возвратом доставлена в Quelle. Дошла за 7 рабочих дней как и обещали. Теперь буду ждать когда Quelle оприходуют вещи и вернут деньги
_________________ Счастливые люди думают о том, что у них есть, а несчастные - о том, чего у них нет. То, что мы видим, зависит от того, куда мы смотрим.
Сегодня отправила по почте возвраты в Квелле и в ОТТО. На почте мне сказали, что 22.06.2018 к ним пришла инструкция, что посылки надо отправлять на другой индекс: 170100. Вот теперь гадаю что бы это значило, дойдут ли посылки... А если дойдут, то когда? И когда я теперь за них деньги получу... Блин, больше ничего не буду заказывать. Только если вдруг выплывет что-то такое, что уж совсем без сомнений.
Квелле с Отто хотят напоследок взбодрить покупателей что-ли... . У меня тоже возврат где-то на подходе. Может быть Татьяна из Квелле прояснит нам ситуацию
Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 1
Вы не можете начинать темы Вы можете отвечать на сообщения Вы не можете редактировать свои сообщения Вы не можете удалять свои сообщения Вы не можете добавлять вложения