Здесь обсуждаем состояние личных кабинетов, особенности применения кодов и акций, проблемы с доставкой, подарки и т.д.
Обсуждение одежды и ее размеров - в основной ветке
[url=http:///shoppingzone.ru/forum/viewtopic.php?t=13805]Каталог Quelle часть 13[/url]
Галерея одежды от Quelle FAQ QuelleОтветы на частые вопросы
_________________ Реф. код для скидки 5$ при первом заказе с iHerb.com - STF215
Зарегистрирован: Вс ноя 17, 2013 8:06 am Сообщения: 5445 Благодарности: 10264/9916 Откуда: Россия Медали: 1 (Подробно...)
Да,цены на многие товары снизили,но при заказе,у некоторых накладывается скидка по коду на их скидку,а у некоторых просто заменяется на большую скидку.
_Lena_, У них там видимо чего то глючит,потому как мне ни на один из последних заказов подтверждение так и не пришло,а заказы вылетают на следующий день на встречу со мной ,как из пулемёта.)) и в Личном Кабинете - "По техническим причинам мы не можем обработать Ваш запрос прямо сейчас. Пожалуйста, попробуйте еще раз позже или свяжитесь с нашим Клиентским центром." И вот эта надпись вылезает через раз,я нажимаю слева в столбике, опять же история заказов и всё открывается.
Зарегистрирован: Пн сен 27, 2010 9:37 am Сообщения: 622 Благодарности: 806/150 Откуда: Клиентский Сервис QUELLE Медали: 1 (Подробно...)
Света-а-а писал(а):
Почитала и призадумалась - я кроме брака (явного такого, который сразу виден - дырки, грязное, кривое) и пересорта (который обнаруживается тоже сразу после вскрытия) в Квель никак не обращалась. Но ведь по закону есть и сроки на выявление скрытого брака - это когда у джинсов вдруг лопнут или распадутся все швы или у ботинок подошва отвалится в процессе эксплуатации (а у некоторых уже распроданных она точно отвалится, т.к. я на эту обувь у ДикихЯгод отзывы народные читала). И что тогда делать покупателю-потребителю? Где правды искать? Слать на старый а\я, а там примут и ответят? Или предварительно укрепив нервишки парой стаканов крепенького, пулять бракованное в сторону мусорки? Пока каталог жив и здоров, о таком как-то не задумываешься. Но лишь он соберётся почить, как именно такие вопросы в голову и прут толпой.
Света-а-а, здравствуйте. На все товары имеется гарантия 6 месяцев. Возврат товара ненадлежащего качества возможен в течение гарантийного срока. Гарантийный срок начинается с момента получения посылки.
С уважением, Татьяна.
Добавлено спустя 8 минут 46 секунд:
Kitambi писал(а):
Да,цены на многие товары снизили,но при заказе,у некоторых накладывается скидка по коду на их скидку,а у некоторых просто заменяется на большую скидку.
_Lena_, У них там видимо чего то глючит,потому как мне ни на один из последних заказов подтверждение так и не пришло,а заказы вылетают на следующий день на встречу со мной ,как из пулемёта.)) и в Личном Кабинете - "По техническим причинам мы не можем обработать Ваш запрос прямо сейчас. Пожалуйста, попробуйте еще раз позже или свяжитесь с нашим Клиентским центром." И вот эта надпись вылезает через раз,я нажимаю слева в столбике, опять же история заказов и всё открывается.
А что у Квелле наказывают за невыкупы?
Kitambi, здравствуйте. Возможно, на сайте был кратковременный сбой, в связи с его обновлением. На данный момент сайт работает в штатном режиме. Обращаем Ваше внимание на то, что за большое количество возвратов Клиента могут заблокировать.
Ну что, 2-ой косяк за неделю. Вместо 40 размера шлепок в коробке оказался 36. Нет слов, как жаль, очень нужные и очень красивые шлепки поедут обратно. Написала в чат, чтобы передали информацию на склад. Это я к чему, товары никто не проверяет перед отправкой. Элементарно, заглянули бы в коробку, может там 1 шлепок, а может вообще старый тапок. Если бы получала почтой, то как можно доказать, что получил не то? На коробке артикул и размер, все, больше их ничего не интересует. Будьте внимательны, проверяйте, у кого есть возможность досконально перед оплатой.
Поблагодарили(4): Света-а-а, Kitambi, Виктория1639, Indian Summer
Будьте внимательны, проверяйте, у кого есть возможность досконально перед оплатой.
Покупатели в роли контролёров, но при этом им только санкции за невыкупы в знак благодарности. А реальным контролёрам зарплаты.
Поблагодарили(3): Kitambi, Энастаси, Виктория1639
_________________ Реф.код для каждого новичка в аптеке Здравсити 1ZYYBO даёт Вам - скидку в 100 руб.на первый заказ от 300 руб., мне - 100 баллов на счёт. Спасибо!
Зарегистрирован: Пн сен 27, 2010 9:37 am Сообщения: 622 Благодарности: 806/150 Откуда: Клиентский Сервис QUELLE Медали: 1 (Подробно...)
Энастаси писал(а):
Ну что, 2-ой косяк за неделю. Вместо 40 размера шлепок в коробке оказался 36. Нет слов, как жаль, очень нужные и очень красивые шлепки поедут обратно. Написала в чат, чтобы передали информацию на склад. Это я к чему, товары никто не проверяет перед отправкой. Элементарно, заглянули бы в коробку, может там 1 шлепок, а может вообще старый тапок. Если бы получала почтой, то как можно доказать, что получил не то? На коробке артикул и размер, все, больше их ничего не интересует. Будьте внимательны, проверяйте, у кого есть возможность досконально перед оплатой.
Энастаси, здравствуйте! От лица компании приношу извинения за доставленные неудобства. Очень жаль, что сложилась такая ситуация. Мы постараемся, чтобы в дальнейшем подобные случаи не повторялись. Вы можете оформить возврат товара с компенсацией почтовых расходов, любым удобным способом: Почтой России – по адресу: ООО «ДИРЕКТ КАТАЛОГ СЕРВИС», 170969, г. Тверь, а/я 636 , Постаматы или Пункты Выдачи Заказов PickPoint, через Пункты Выдачи Заказов Hermes. После отправки посылки просьба направить по электронной почте: order.mos@quelle.ru заявление в свободной форме с описанием ситуации, копии чеков об оплате посылки, об отправке возврата и чеки на упаковку/пакет. Надеемся, что данная ситуация не помешает нашему дальнейшему сотрудничеству.
Зарегистрирован: Вс ноя 17, 2013 8:06 am Сообщения: 5445 Благодарности: 10264/9916 Откуда: Россия Медали: 1 (Подробно...)
Хоспидя,только успела утром эту юбку молочно-кружевную заказать как надо)),сейчас глянула уже цену зафиксировали. Прям как в песне: Но тут примчались санитары и зафиксировали нас. Тех, кто был особо боек, прикрутили к спинкам коек.
Как это ни прискорбно но инцидент пока не помешает сотрудничеству, в отличии от фиксов, вот они точно сильно мешают Кого теперь удивишь скидкой 50% на изначально дорогой товар с накруткой от 500 до 1000%. Забыла добавить, что сотрудник Гермеса никак не участвует в процессе, его функция ограничивается выносом товара и пересчетом денег. Неправильное вложение, равно как и брак, нигде не фиксируются. В случае с предоплаченным заказом (если бы какой безумец решился) от них было бы не получить даже фиговый листок с письменами - клиент не виноват, оно само такое пришло
Своих будем узнавать по голубым кружевным платьям и белым молочным юбкам Ну а ежели кто с испанской сумкой-тележкой проскочит мимо, шурша резиновыми шинами, стопудово форумчанин Я еще в темке Ламоды, когда мы там вконец помешались на кедах палладиумах, говорила, что надо всенепременно раскланиваться со встречными обладателями сего девайса , всяко наши люди
Энастаси, Так себе сразу и представила - слет форумчан: одна половина в белых кружевах, вторая в голубых, кто-то на метле Вигаровской летит! Kitambi, Юбка после фиксации стала дороже , чем вчера. А их еще и вчера не шибко разбирали! Не хочет Квелле налегке уходить - наверно тележек на колесиках много в заначке осталось, погрузят все остатки в них и пешком в Германию!
Девули, Как у вас тут ржачно! Ну, с днём защиты детей! Защиты детей от КвелЕй! А меня с пересортом! Докатилась сия напасть и к нам! Отчёт будет в основной теме. А тут просто эмоции: я довольна!
Поблагодарили(2): Виктория1639, Kitambi
_________________ Реф.код для каждого новичка в аптеке Здравсити 1ZYYBO даёт Вам - скидку в 100 руб.на первый заказ от 300 руб., мне - 100 баллов на счёт. Спасибо!
Зарегистрирован: Пн сен 27, 2010 9:37 am Сообщения: 622 Благодарности: 806/150 Откуда: Клиентский Сервис QUELLE Медали: 1 (Подробно...)
Света-а-а писал(а):
Девули, Как у вас тут ржачно! Ну, с днём защиты детей! Защиты детей от КвелЕй! А меня с пересортом! Докатилась сия напасть и к нам! Отчёт будет в основной теме. А тут просто эмоции: я довольна!
Света-а-а, здравствуйте! Приносим извинения за доставленные неудобства. Вы можете оформить возврат с последующей компенсацией почтовых расходов. Для этого, после отправки возврата, следует направить по эл. почте order.mos@quelle.ru копии квитанций об оплате посылки, об отправке возврата и заявление в свободной форме с указанием Ваших данных и описанием ситуации. Подробная инструкция по оформлению возврата отображена на нашем сайте в разделе "Возврат товара". Надеемся, что данная ситуация не помешает нашему дальнейшему сотрудничеству!
Татьяна_, Как оформить возврат, я очень хорошо знаю - имею колоссальный лпыт на эту тему. Но вот как доказать, что прислали не тот товар, если цвет совпал, там и там джинсы, а ваши коллеги непременно жаждут фотографий, где были бы видны несоответствия вложенного заказанному?
Добавлено спустя 2 минуты 29 секунд: Chaik@, Я так поняла, что босоножки уехали обратно - Энастаси просто не выкупила ту посылку.
Поблагодарили(1): Chaik@
_________________ Реф.код для каждого новичка в аптеке Здравсити 1ZYYBO даёт Вам - скидку в 100 руб.на первый заказ от 300 руб., мне - 100 баллов на счёт. Спасибо!
Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 1
Вы не можете начинать темы Вы можете отвечать на сообщения Вы не можете редактировать свои сообщения Вы не можете удалять свои сообщения Вы не можете добавлять вложения