Каталог одежды "Quelle" Здесь обсуждаем одежду и ее размеры! Все остальное (подарки, особенности заказа и пр. - в Болталке!) [img]http://smayls.ru/data/smiles/5264564544.gif[/img]Сайт http://www.quelle.ru/ [img]http://smayls.ru/data/smiles/5264564544.gif[/img]Полезная информация и ссылки Старые коды Арты подарков:arrow: О возврате товара написано здесь и здесь О статусах бонусов здесь [img]http://smayls.ru/data/smiles/5264564544.gif[/img]Контакты Quelle Вконтакте Претензии и вопросы по эл.почте: order.mos@quelle.ru или по тел. (495) 99 555 77 Клиентский Сервис QUELLE (на форуме) - Татьяна_ ПВЗ Гермес Hermes DPD Посылки почтой Поиск по идентификатору или Отслеживание номера отправления почты [img]http://smayls.ru/data/smiles/5264564544.gif[/img]Коды и акции:
[img]http://smayls.ru/data/smiles/5264564544.gif[/img]FAQ Quelle
Внимание! В связи с тем, что ссылки в Квелле очень большие и растягивают страницу, делая ее неудобной для чтения и просмотра другим читателям, необходимо "прятать" её под кликабельным словом или спойлером. Подробнее ЗДЕСЬ.
Последний раз редактировалось Irisss Чт май 19, 2016 1:47 pm, всего редактировалось 14 раз(а).
Marple, сочувствую. Срок ответа на письма в Бонпри, например, три рабочих дня, а сейчас ведь Квелле и Бонпри родственные организации, так что лучше набраться терпения. Вопрос совершенно ясный и должен решиться в вашу пользу.
Поблагодарили(1): Marple
_________________ Номер рекомендателя Bonprix: 63350134
Marple да у квелле такое сплошь и рядом сама точно так же получала не надо ждать ответа, они ответят, просто не всегда быстро отвечают. спокойно пишите претензию и отправляйте возврат как обычно, чеки сохраняйте, затем по электронной почте отправьте скан этой претензии и чеки, напишите суму которую хотите вернуть: стоимость блузки+почтовые+за возврат+за пакет. заявление рассмотрят, деньги вернут, двумя переводами - один пораньше, другой с накладными расходами - попозже.
у квелле к сожалению не бывает как в редуте, что пересорт можно себе оставлять и компенсацию получить - так что только возврат. звонить, если не из Москвы, вообще не надо. еще деньги тратить! все равно все решится в вашу пользу, они это вопросы без внимания не оставляют.
Marple,
по поводу возврата брака и пересорта пара советов:
1. Обязательно сфотографировать вещь в пакете, чтобы были видны все наклейки на нём. Саму вещь я бы тоже сфотографировала (без пакета). Но ту Вам решать. Если есть пакет от посылки (не выкинули), то и его бы заснять. Вообще, чем больше фото у Вас останется, тем лучше. 2. В претензии обязательно указать все артикулы и прочие номера (номер заказа. номер посылки, номер клиента, цены и прочее). 3. Найти в каталоге Квелле ту блузку, которую не прислали, и сделать все скрины с той страницы. нужно подтверждать тот факт, что по указанному артикула должна быть другая вещь. Если в каталоге блузка уже не ищется, искать в поисковиках по номеру артикула изображение и по нему переходить на образ странички. Его и скринить (или сохранять в PDF). 4. Обязательно сделать опись к посылке (два экземпляра). В описи в графе товара указать наименование, артикул, цвет, размер, цену (в скобках через запятую). Оценивать всё равно как. И в описи же перечислить все сопроводительные документы, которые будете отправлять вместе с вещью (бланк возврата с его номером, копию чека с номером чека, претензию с автором и датой, фото пересорта с указанием количества). На каждый документ отдельную строчку. Опись есть на сайте Почты России, но она там тупая. Лучше по образу и подобию, но самостоятельно создать в Ворде. Или в И-нете поискать, там есть. 5. Примерно оценить стоимость возврата со стоимостью пакета и заявить эту сумму в претензии как минимальную к получению. Оценка стоимости на сайте Почты по весу, объявленной ценности и индексу. 6. Никогда не отсылать в посылке квитанцию на саму посылку с возвратом, а хранить её до полного расчёта. И вообще из всех документов, которые высылают в оригинале, это только бланк возврата и претензия. Остальные в копиях. 7. Все документы, высланные в оригинале (претензия и бланк возврата) скопировать или сфотографировать и сохранять образы до полного расчёта. Ну и вообще хранить всю папку документов по конкретному возврату до получения денег на почте.
Потому что бережёного Бог бережёт.
Удачи!
Поблагодарили(2): Lenohka, Marple
_________________ Реф.код для каждого новичка в аптеке Здравсити 1ZYYBO даёт Вам - скидку в 100 руб.на первый заказ от 300 руб., мне - 100 баллов на счёт. Спасибо!
Зарегистрирован: Пн сен 27, 2010 9:37 am Сообщения: 622 Благодарности: 806/150 Откуда: Клиентский Сервис QUELLE Медали: 1 (Подробно...)
Marple
Не беспокойтесь! Вам непременно ответят!
От себя могу сказать, что в подобной ситуации оформляется возврат товара с компенсацией почтовых расходов. Сделать это просто: оформляете возврат как обычно, а затем отправляете на тот же адрес order.mos@quelle.ru копии квитанций (чеков) на выкуп и возврат товара и заявление на компенсацию почтовых расходов.
Норка, очень надеюсь на благополучный исход.
Что еще остается?
Только сделать вывод на будущее: перед выкупом по возможности вскрывать и проверять!
Knesinka, Света-а-а, ваши советы всегда по делу, спасибо!
Татьяна, спасибо за информацию, очень приятно, что так оперативно реагируете (только что получила и официальный ответ с сайта, с теми же рекомендациями).
Милые девочки, спасибо вам всем за сочувствие, на душе немного полегчало.
Обнимаю вас, вы самые-самые@}->--
Оформила возврат, посылка уже получена компанией. Раньше отметка о возврате появлялась через пару дней, а сейчас прошло где то около 3 или 4 дней и тишина, прямо не знаю что такое..
Фаина как вариант: снять скрин с почтовой отслежки и чека с ПИ и направить по тому же адресу в квелле с вопросом: почему возврат до сих пор не оформлен? раз посылка давно получена.
я помню были случаи, когда были какие накладки с сопроводительными документами: то ли у девочки не те накладные в посылку были вложены, то ли просрочено сильно, но возврат не оформляли.
Света-а-а, а разве фото является обязательным? У меня фотоаппарат только в старом телефоне. И ноутбука теперь нет, когда появится новый не знаю. Я даже не знаю что такое скрин. Неужели нельзя обойтись без фотоснимков и скринов?
Knesinka спасибо.
Но думаю магазин сам должен как-то сообщить, что возврат не оформляется? я отправила посылку, её получили. Если клиент ничего не спросит, а будет ждать, то она что - так и пропадет? То есть, клиент промолчит и они промолчат и всё?
Marple Сочувствую. Очень неприятная ситуация. К сожалению, подобное встречается не так уж редко. Надеюсь, что все закончится хорошо.
Гость.. писал(а):
Света-а-а, а разве фото является обязательным? У меня фотоаппарат только в старом телефоне. И ноутбука теперь нет, когда появится новый не знаю. Я даже не знаю что такое скрин. Неужели нельзя обойтись без фотоснимков и скринов?
Обязательным не является. Конечно, можно обойтись и без фотографий, и без скринов. Все это только для того, чтобы максимально обезопасить себя. Вам самой решать. Делают возвраты и по упрощенной схеме, и все заканчивается хорошо. Но как-то все меньше остается доверия к каталогам. Поэтому и делаем фото, сканы, скрины, .......
Скрин (скриншот) - это снимок с экрана, в данном случае - страницы с возвращаемой вещью, чтобы было фактическое доказательство как выглядит вещь под заказанным артикулом.
Поблагодарили(2): Marple, Света-а-а
_________________ Счастливые люди думают о том, что у них есть, а несчастные - о том, чего у них нет. То, что мы видим, зависит от того, куда мы смотрим.
Knesinka спасибо. Но думаю магазин сам должен как-то сообщить, что возврат не оформляется? я отправила посылку, её получили. Если клиент ничего не спросит, а будет ждать, то она что - так и пропадет? То есть, клиент промолчит и они промолчат и всё?
возврат может не оформляться только по одной причине - если документы не соответствуют товару. В этом случае разумеется магазин не сообщит клиенту, ибо кому сообщать? документы-то не те. а идентифицируют возврат только они, а не адрес на пакете.
ну и второй вариант, очень редкий, но все же возможный - возврат может и затеряться тогда тем более магазин не сообщит.
Так что если действительно переживаете за возврат, и при этом абсолютно уверены что с документами все в порядке - то лучше побеспокоиться самой. ну а в другом варианте (99%) что завтра возврат уже и так будет оформлен.
Зарегистрирован: Пн сен 27, 2010 9:37 am Сообщения: 622 Благодарности: 806/150 Откуда: Клиентский Сервис QUELLE Медали: 1 (Подробно...)
Фаина
Возврат фиксируется в личном кабинете в течение 10 дней. Скорее всего, возврат еще не прошел обработку (это бывает, если склад загружен).
Вы можете уточнить информацию, обратившись на электронную почту order.mos@quelle.ru или по телефону 8(495) 99 555 77
Nebelige, Lenohka, вам мое особенное спасибо за то, что откликнулись и посочувствовали в числе первых
(а то я своим некорректно составленным предыдущим постом как бы обделила вас своей благодарностью ).
вчера выкупила-таки тамарисовскую блузу 44 размера. пролежала в "ящике" почти до конца срока, все не могла решиться, боялась, утону. ха! утонула, как же! сидит на мне практически как на модели на сайте - только возможно чуток подлиннее. я хотела чтоб блуза была достаточно свободная, не в обтяг - т.е. так, как обычно джинсу и носят. собственно, это и получила! даже если б была чуть свободнее, было бы нестрашно. по плечам села тютелька-в-тютельку, длина рукавов - впритык, наверное, размером меньше уже были бы коротки, что нестрашно если подгибать. лучше всего смотрится отдельно - как на модели, но в принципе, можно и под кардиган, можно и нараспашку на футболку, но конечно свитер под нее не влезет короче, с размером все ОК!
что до материала, то тут не так уже радужно, цвет не синий со светлыми потертостями, а скорее серо-синий с грязными потертостями... хотя, от тамариса я примерно этого и ожидала. с джинсами было то же самое. правда, они посте стирок стали чуть "почище". блузку тоже сегодня постирала, еще не высохла, так что заценить полученный результат пока никак. и еще ожидала, что ткань хоть и будет простая, не деним, но потоньше. типа как мое редутовское платье. а эта больше бонькины блузки напоминает, но их и купить можно в 4 раза дешевле... в общем, я оставляю. пусть будет, мне нужна (а то у меня одна джинсовая рубаха с д.р. и та из реальной джинсы, ту что в угол поставить можно...
но наверное все-таки лучше было заказать в редуте... там лекала малость не те, так свободно в плечах не село бы... или как вариант из платья своего рубаху сделать но вдруг оно мне еще как платье понадобится... в общем, ладно, постирала уже, так что пусть будет. благо размер то что надо.
Knesinka,
Выходит, не все тамарисовские вещи одинаково большемерны. Буду знать. Спасибо!
Про возвраты брака и пересорта и сопроводиловку к ним.
Девочки, я написала о том, что может пригодиться любому в случае необходимости доказательств своей позиции вплоть до суда. Разумеется, что ни фото, ни какие-то другие визуальные доказательства не являются обязательными. Но если хочется максимально себя обезопасить, то я рассказала, как и что делать. Принимать это к сведению или нет, дело каждого. Фотоаппараты сейчас есть у всех. Хорошие или плохие, но есть. Если нет, можно попросить у соседей, друзей, родственников. Не одни в степи живём. Другое дело, что лень или сие кажется несущественным. Но тут уж не ко мне. К вопросу о том, что такое скрин. Если по существу, то девочки ответили. А если по моему к вопросу отношению, то удивлена. Что стоит закинуть слово в поисковик и получить ответ? У меня это действо заняло пару секунд. Девочки! Хватит уже лениться! Пошевелите мозгами, а заодно руками и ногами!
Мне прислали какое-то жутко выгодное и жутко интимное предложение!
Обещают скидку в 500 рублей за заказ от 4999 без кодов и прочего, т.е. можно и какой-то код прицепить. Вроде как скидка в корзине сама возникнет. Безумно щедро! Пока не пробовала проверить.
_________________ Реф.код для каждого новичка в аптеке Здравсити 1ZYYBO даёт Вам - скидку в 100 руб.на первый заказ от 300 руб., мне - 100 баллов на счёт. Спасибо!
Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 4
Вы не можете начинать темы Вы можете отвечать на сообщения Вы не можете редактировать свои сообщения Вы не можете удалять свои сообщения Вы не можете добавлять вложения