Каталог одежды "Quelle" Здесь обсуждаем одежду и ее размеры! Все остальное (подарки, особенности заказа и пр. - в Болталке!) [img]http://smayls.ru/data/smiles/5264564544.gif[/img]Сайт http://www.quelle.ru/ [img]http://smayls.ru/data/smiles/5264564544.gif[/img]Полезная информация и ссылки Старые коды Арты подарков:arrow: О возврате товара написано здесь и здесь О статусах бонусов здесь [img]http://smayls.ru/data/smiles/5264564544.gif[/img]Контакты Quelle Вконтакте Претензии и вопросы по эл.почте: order.mos@quelle.ru или по тел. (495) 99 555 77 Клиентский Сервис QUELLE (на форуме) - Татьяна_ ПВЗ Гермес Hermes DPD Посылки почтой Поиск по идентификатору или Отслеживание номера отправления почты [img]http://smayls.ru/data/smiles/5264564544.gif[/img]Коды и акции:
[img]http://smayls.ru/data/smiles/5264564544.gif[/img]FAQ Quelle
Внимание! В связи с тем, что ссылки в Квелле очень большие и растягивают страницу, делая ее неудобной для чтения и просмотра другим читателям, необходимо "прятать" её под кликабельным словом или спойлером. Подробнее ЗДЕСЬ.
Последний раз редактировалось Irisss Чт май 19, 2016 1:47 pm, всего редактировалось 14 раз(а).
Татьяна_, Добрый день! Я опять к Вам с вопросом. У меня в ЛК зафиксированы персональные данные, в том числе домашний адрес. Недавно я оформляла заказ с курьерской доставкой и примеркой, и при этом указала иной, отличный от домашнего, адрес - для того, чтобы получить товар именно там, где я буду днём и где мне удобно. И вот теперь, когда я жду квитанцию на получение денег за возвращенный товар, вдруг выясняется, что деньги мне прислали по тому адресу, куда я заказала курьерскую доставку. При этом в моём ЛК домашний адрес не изменён. Почему так? Почему мне оформили перевод не на домашний адрес? Теперь все переводы будут поступать на тот адрес, что я указала для курьерской доставки? Что мне нужно сделать, чтобы получать деньги в своём почтовом отделении? Замечу, что в Претензии, которую я вкладывала в посылку и потом высылала на электронный адрес каталога, специально приписано, что прошу выслать денежные средства на указанный в шапке претензии домашний адрес. И я не уверена, что на почте мне выдадут деньги, если я представлю им паспорт, где указан не тот адрес, на который прислан перевод.
_________________ Реф.код для каждого новичка в аптеке Здравсити 1ZYYBO даёт Вам - скидку в 100 руб.на первый заказ от 300 руб., мне - 100 баллов на счёт. Спасибо!
Света-а-а, не переживай, деньги отдадут, я вообще живу не по прописке и всегда получаю и посылки и деньги по месту жительства, т.е. не тому что в паспорте указан. Главное чтоб фотка совпала с фамилией а я обычно адрес куда доставить только курьеру сообщаю, т.е. заказ делается на тот адрес, который в ЛК, а курьер приезжает, куда скажу. Хоть на перекресток, хоть в магазин продуктовый
Зарегистрирован: Пн сен 27, 2010 9:37 am Сообщения: 622 Благодарности: 806/150 Откуда: Клиентский Сервис QUELLE Медали: 1 (Подробно...)
Света-а-а писал(а):
Татьяна_, Добрый день! Я опять к Вам с вопросом. У меня в ЛК зафиксированы персональные данные, в том числе домашний адрес. Недавно я оформляла заказ с курьерской доставкой и примеркой, и при этом указала иной, отличный от домашнего, адрес - для того, чтобы получить товар именно там, где я буду днём и где мне удобно. И вот теперь, когда я жду квитанцию на получение денег за возвращенный товар, вдруг выясняется, что деньги мне прислали по тому адресу, куда я заказала курьерскую доставку. При этом в моём ЛК домашний адрес не изменён. Почему так? Почему мне оформили перевод не на домашний адрес? Теперь все переводы будут поступать на тот адрес, что я указала для курьерской доставки? Что мне нужно сделать, чтобы получать деньги в своём почтовом отделении? Замечу, что в Претензии, которую я вкладывала в посылку и потом высылала на электронный адрес каталога, специально приписано, что прошу выслать денежные средства на указанный в шапке претензии домашний адрес. И я не уверена, что на почте мне выдадут деньги, если я представлю им паспорт, где указан не тот адрес, на который прислан перевод.
Света-а-а, здравствуйте. Для уточнения информации по данным указанным в карточке клиента и для возможных корректировок Вы можете обратиться к нам в компанию по тел. 8-800-775-52-22 или эл. почте order.mos@quelle.ru, наши специалисты будут рады Вам помочь! Денежные средства на почтовом отделении Вам будут выданы на основании предоставленного паспорта и извещения (если имеется). С уважением, Татьяна.
Knesinka, У меня как-то не получилось с курьером договориться на другой адрес доставить. Вот и решила не рисковать. Ну и получила. Вообще история давняя. С Квелле. Ещё когда "всё по 49" было, а у меня там получался огромный мешок подарков, я заказала доставку курьером. Адрес указала для доставки отличный от того, что в ЛК. И понеслось! Возникла страшная путаница с доставками, возвратами денег и вообще. Звонила и наводила порядок. Утомительно! Ну не могу я понять, что там в наших данных колбасится, если в самом ЛК всё без перемен, а отправления в наш адрес уехжают куда попало?! Что там в настройках сбивается? Знаю, стоит заказать доставку в Москву, так деньги вообще уезжают "на деревню дедушке"! Проверено.
Вообще у меня в связи с этой курьерской доставкой с примеркой куча вопросов накопилась. И в сервисных условиях на них нет ответов. А хотелось бы. Если доставка платная (с сервисным), товаров в заказе всего один и он оказывается с браком, то как быть? Курьер примет товар как брак? Я должна тут же строчить претензию и фотографировать брак? Сервисный куда денется? Ведь у курьера он тоже присутствует как сумма к оплате. Оплачивать, а потом переписываться с Квелле и ждать денег? Ни слова в сервисных условиях об этом не нашла. Вообще по доставке. Ко мне приезжали курьеры, которые не выдавали чеки на оплату. Ну вот такие! И как раз от Квелле заказы привозили, вот те самые подарки. Сейчас у них вроде как онлайн-кассы и аппарат должен быть с собой. Но вдруг?! Вдруг чек не выдаст? Я ведь не возьму без чека, так как может брак обнаружиться и позже, при тщательном осмотре. Значит я сама отказалась? Типа, опять сама дура и товар тю-тю, а заново только новый заказ и те условия и скидки, что будут на момент нового заказа? Как Квелле контролирует курьерскую доставку? Ведь это Квелле находит курьерскую компанию, а не покупатель. Или опять за всё покупатель расплачивается?
Добавлено спустя 2 часа 4 минуты 41 секунду: И ещё по косякам Квелле. Тут уж как окунёшься в процесс, так они сразу и выплывают кучами. Не знаю, у кого как, а у меня при попытке отследить доставку постоянно появляется "Номер заказа не найден". Это когда мониторинг по доставке в ПикПойнт. Напрягает. Начала искать причину и нашла - там автоматом забит не каталог Квелле, а каталог Бонприкс, а номер, понятно, числится за Квелле. Поэтому приходится ручками забивать нужный каталог и ручками же вводить номер отправления - ужасно утомительно. А если учесть, что у ПикПойнт мониторинг написан криво и выбор нужного каталога затруднителен (проверяла в Эксплорере, Хроме и на айпаде в Сафари), то процесс отсежки вообще раздражает. Вот куда бы обратиться, чтобы спецы из Квелле поправили эту ошибку?
Добавлено спустя 40 минут 21 секунду: Ну и ответы на мои вопросы, полученные по телефону от консультанта Квелле. Итак, если я заказала курьерскую с примеркой, там один товар плюс сервисный, но товар я не выкупаю (и не важно, с браком он или просто не подошёл), я просто ничего не плачу курьеру и мило выпроваживаю его за дверь. Так что вопрос оценки брака решается на месте и сам собой. Дальше про чек. Если курьер по какой-то причине мне чек не выдал, это не повод заказ не выкупать и не причина не рассчитывать в дальнейшем на компенсацию денег при возврате (брака или просто так). Просто в заявлении на возврат нужно будет приписать, что чек не был выдан курьерской службой. И тут уж сам Квелле разберётся с курьерской. Ну и про адрес, который сменился сам собой. Да, косяк как был, так и остался. Т.е. если вы заказываете на какой-то иной кроме вашего основного адрес, то в системе Квелле происходит сбой и есть большая вероятность, что все последующие отправки будут идти на адрес, который вы укажете для курьерской или ещё чего-то. Т.е. мне посоветовали просто после каждой доставки посылок по отличному от основного адресу звонить и уточнять, что значится в моём ЛК, т.к. все эти системные сбои не визуализируются никак. Т.е. опять пляшем, дорогие мои! Пляшем с бубнами, гармошками, балалайками и вообще кто с чем умеет. Да-с, вот после всего этого азарт поутихает сам.
Что-то у меня сегодня много текста получилось. Пардон, ежели утомительно вышло.
Поблагодарили(3): Нина Лебедь, Lenelita, Knesinka
_________________ Реф.код для каждого новичка в аптеке Здравсити 1ZYYBO даёт Вам - скидку в 100 руб.на первый заказ от 300 руб., мне - 100 баллов на счёт. Спасибо!
Зарегистрирован: Пн сен 27, 2010 9:37 am Сообщения: 622 Благодарности: 806/150 Откуда: Клиентский Сервис QUELLE Медали: 1 (Подробно...)
Knesinka, здравствуйте. При оформлении доставки с курьером Вы можете указать в заказе другой адрес, который будет отличаться от адреса, указанного в карте клиента. В карте клиента и в личном кабинете адрес останется прежний. В случае возврата товара, денежные средства возвращают на те данные, которые указаны в карте клиента. Информация об ошибке при изменении данных будет проверена специалистами. В некоторых регионах на данный момент стала доступна услуга примерки при получении посылки с курьером. Если в заказе 1 товар и при примерке Вы обнаружили брак, то просто возвращаете товар курьеру. Оплачивать посылку, в том числе и стоимость доставки, в этом случае не нужно. После возврата товара курьеру, Вы можете написать заявление по эл. почте order.mos@quelle.ru о том, что товар некачественный и Вы не стали выкупать посылку. Со стороны Компании будет проведена проверка. Услуга примерки появилась не так давно и, информация обязательно будет добавлена в Сервисные условия. Если товар получен и оплачен курьеру, то курьер должен выдать чек на оплату. Если чек не выдан по каким-либо причинам и Вы хотите вернуть товар, то для возврата товара надлежащего качества достаточно отправить в посылке с возвратом заполненный бланк заявления на возврат. Если товар ненадлежащего качества, то, дополнительно, после отправки посылки с возвратом, нужно отправить по эл. почте order.mos@quelle.ru заявление в свободной форме с описанием ситуации, копии чеков об отправке возврата и если есть, чек на оплату посылки. Если чек на оплату отсутствует, то укажите в заявлении оплаченную сумму доставки и что чек не выдан. Компания контролирует работу службы доставки. О всех некорректных случаях работы службы доставки просьба сообщать на электронный адрес Компании. После получения таких обращений проводится внутренняя проверка для устранения негативных сторон в дальнейшей работе. Для устранения возможных технических ошибок в работе личного кабинета или при отслеживании посылок просьба также сообщать по электронной почте. Для устранения проблем в работе сайта/ личного кабинета необходимо описать ситуацию и приложить скриншот ошибки. С уважением, Татьяна.
Татьяна_, Спасибо! Вот только скриншот мониторига сложно сделать, т.к. там то, что автоматически выскакивает каталог Бонприкс, а не Квелле, видно долю секунды, а потом сразу появляется статус "Номер заказа не найден". Ну и это другая страница, т.е. и доказать её принадлеждность к отслежке заказов именно от каталога Квелле тоже сложно. Может просто словами описать? Или непременно нужны доказательства? Кстати, раньше отслежка хорошо работала. Скорее всего на каком-то этапе обновлений версий программы сбилась настройка и всё пошло наперекосяк.
_________________ Реф.код для каждого новичка в аптеке Здравсити 1ZYYBO даёт Вам - скидку в 100 руб.на первый заказ от 300 руб., мне - 100 баллов на счёт. Спасибо!
Зарегистрирован: Пн сен 27, 2010 9:37 am Сообщения: 622 Благодарности: 806/150 Откуда: Клиентский Сервис QUELLE Медали: 1 (Подробно...)
Света-а-а, добрый вечер. Возможно, ошибка при отслеживании посылки связана с работой сайта компании-доставщика. Для того, чтобы специалисты могли проверить информацию и устранить причины, пожалуйста, направьте по эл. почте order.mos@quelle.ru письмо с указанием номера клиента, номера посылки, при отслеживании которой возникала ошибка, пошагово опишите, как Вы отслеживали посылку (переходили по ссылке или заходили на сайт доставщика). Если был переход по ссылке, то с какого сайта. Также укажите, каким браузером Вы пользуетесь и его версию. После получения Вашего обращения, вся информация будет передана специалистам для проведения проверки и устранения возможных ошибок. С уважением, Татьяна.
Немецкая Otto Group сворачивает две свои площадки в России. Крупнейшие мультибрендовые ритейлеры европейской одежды – Quelle.ru и Otto.ru – уйдут с российского рынка в конце июля 2018 года. У немецкой группы компаний в России останется только монобренды Bonprix,Witt.
Надя+, А откуда такая информация? Хотя не удивлюсь - это сворачивание уже как-то даже ощутимо стало. По ассортименту.
Поблагодарили(1): Надя+
_________________ Реф.код для каждого новичка в аптеке Здравсити 1ZYYBO даёт Вам - скидку в 100 руб.на первый заказ от 300 руб., мне - 100 баллов на счёт. Спасибо!
Немецкая Otto Group сворачивает две свои площадки в России. Крупнейшие мультибрендовые ритейлеры европейской одежды – Quelle.ru и Otto.ru – уйдут с российского рынка в конце июля 2018 года. У немецкой группы компаний в России останется только фулфилмент-проект eSolutions и монобренды Bonprix, Witt и Crate&Barrel. Об этом сообщила Оборот.ру пресс-служба Otto Group. Информацию подтвердила директор QUELLE/OTTO в России Ольга Сатановская. В пресс-службе Otto Group настояли на том, чтобы мы процитировали сообщение без изменений. Вот оно. "Глобальная стратегия Otto Group, анонсированная внутри компании ранее, предполагает два направления развития в сфере интернет-торговли. Первая важная составляющая – это дальнейшее построение монобрендов, таких как bonprix, Witt и Crate&Barrel. Второй фокус – создание на базе интернет-магазина otto.de единственного маркетплейса в рамках Otto Group. Данная площадка будет в большей степени ориентирована на продажу международных, а не собственных брендов. В связи с приведением бизнеса в соответствие с заявленной стратегией, бренды Quelle.ru и Otto.ru, являющиеся мультибрендовыми ритейлерами, уйдут с российского рынка в конце июля 2018 года. Otto Group в рамках Otto Group Russia продолжит развивать в России в сфере е-commerce немецкие бренды bonprix и Witt, а также проект eSolutions, оставаясь одним из крупнейших игроков интернет-торговли на Российском рынке".
Света-а-а, Надя+ не пошутила , есть такая инфа в сети если погуглить . Ну что поделаешь , счастливого пути и спасибо за те годы когда эти каталоги нас реально радовали .
Хорошо. Тогда возникает вопрос, а кто будет принимать претензии и нести ответственность перед покупателями в рамках гарантийного срока купленных вещей после закрытия каталогов? Или продажи закроют загодя? Или просто перестанут доставлять, но будут при этом принимать заказы? Этот-то маневр уже отработан! Кстати, у меня и с новым заказом заморочки: прислали письмо, где сообщили, что два из четырёх товаров готовы к отправке. Ну я обрадовалась, кинулась выяснять, как с курьером картой рассчитыватья, но зашла в свой ЛК, а там прежнее стоячее болото - никто ничего никому не отправил. Ни тогда, когда письмо прислали, ни позже. Да уж, вот так и будут заканчивать работать на нашем рынке - создавать видимость процесса.
Поблагодарили(2): Knesinka, Надя+
_________________ Реф.код для каждого новичка в аптеке Здравсити 1ZYYBO даёт Вам - скидку в 100 руб.на первый заказ от 300 руб., мне - 100 баллов на счёт. Спасибо!
ну что ж, у нас есть два пути, и оба мы их уже проходили. Один цивилизованный, как закрывался Эллос, пьер рико и пр. После объявленного прекращения продаж претензии предъявлялись в течение полугода и даже удовлетворялись. Второй - после закрытия немецкого квелле, когда сайт вроде бы и работал, а товары не доставлялись. меня больше волнует вопрос, грозит нам тотальная распродажа мультибрендов, как это делается в цивилизованном мире, или "как обычно":) что-то мне подсказывает, что ответ готов:)
Knesinka, а разве Пьер Рико закрылся? Вспомнила как закрывались у нас Венц и Клингель....хорошо закрывались Квелле такую распродажу не устроит,даже не сомневаюсь в этом.Может имеющееся на российском складе и продаст подешевле. Но думаю до июля имеющееся в наличии в России они и так распродадут,время еще есть.А больше просто не будут завозить.
даниель жюванс я их и раньше-то всегда путала, а теперь и подавно, когда косметикой не занимаюсь:) Венц и клингель правильно вспомнили. молодцы, хорошо закрывались, с распродажей, даже я успела кое-что урвать. а в квелле даже желания нету рыться. как посмотрю на цены... Это в родном немецком квелле хорошая распродажа была, отто за.опится такую сделать:)
Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 3
Вы не можете начинать темы Вы можете отвечать на сообщения Вы не можете редактировать свои сообщения Вы не можете удалять свои сообщения Вы не можете добавлять вложения