Возврат товаров по каталогам

Добавлено модератором:
Порядок возврата неподошедшего по каким либо причинам товара, подробно описан в FAQе каждого магазина. Принципы возврата у всех одинаковы: вещь должна быть со всеми этикетками, в оригинальной упаковке, заполненный бланк на возврат, копия квитанции об оплате посылки (в принципе, не обязательна).
Порядок возврата брака можно прочитать здесь

Девочки, а имеет значение код, по которому я возвращаю товар? думаю че написать: или товар оказался мал или не понравился материал..

касиля

Можно (и даже лучше всего) возвращать в одной посылке товары из разных заказов из одного и того магазина - это минимизирует окончательные расходы.

Месяц прошел - не страшно, отправляйте.

Если каких-то документов нет - напишите от руки/напечатайте заявление в свободной форме, в котором укажите ваши фио, номер клиента, полный адрес, паспортные данные и примерно когда выкупили посылку; и припишите, что утерян чек об оплате и/или бланк возврата, поэтому просите принять к возврату такие-то вещи по данному личному заявлению. И не забудьте на заявлении поставить подпись и дату.
Они сами уже по базе данных сверят все, что нужно.

Затем товары из каждого заказа упакуйте в отдельные пакетики, прежде чем в один большой почтовый пакет запечатаете. Это нужно для того, чтобы не перепутали ничего при процедуре рассмотрения возвратов.
То есть, куртку с заполненным бланком возврата и заявлением по поводу утери чека заклейте в обычный полиэтиленовый пакетик,
а платье с копией чека и заявлением по поводу утери бланка возврата - в другой пакетик,
Все это в почтовый пакет, можете сделать опись, она недорого стоит.

Donna
спасибо огромное.А разве после месяца можно возвращать вещь?Я просто,чтоб не заморачиваться с почтой решила продать,а не спрашивает никто даже. И в течении какого времени возвращают деньги?месяц примерно?
Наверно еще можно на эл.почту им письмо написать,там я смогу точно указать когда был сделан заказ или уведому,когда был отправлен,скопировав у себя в почте уведомление.

касиля
Да можно и через месяц, все равно примут. Некоторые у нас и через полгода отсылают ( почитайте эту темку, в которой мы с Вами сейчас переписываемся, про это не раз писали).
Можете, конечно, и на электронку им написать. Ответят : присылайте.
Но если не претендуете на оплату почтовых расходов (за брак/пересорт), то можно и не морочиться с эл.письмом, сразу оформлять посылку, как я Вам советую. В принципе, они могут по электронке Вам скинуть стандартный бланк возврата взамен утерянного. Но можно и без него, чтоб не затягивать. Заявление в свободной форме с точными реквизитами, объяснениями и подписями само по себе уже является определяющим документом.
Деньги вернут через 10 дней после обработки возврата (обработка может быть позднее даты вручения им посылки по трекингу).

А в "Ля Редут" возврат надо делат на адрес Малый Головин пер., д.5, индекс 107045? И если у меня адрес прописки и адрес проживания разные, почтовый перевод придет на адрес проживания (и его надо указывать в своих данных при возврате)?

Super_Lady

1)
Возврат в ЛР делается ценной посылкой на адрес:
Кому: ООО «Ла Редут Рус»
Куда: 150961, г. Ярославль, а/я 32, ул. Павлика Морозова, д. 19


2)
Для получения денежного перевода из редута пишите свой адрес по прописке, так как почтовые операционисты выдают перевод строго по данным из паспорта. Если даже 2 символа не совпадут - имеют право отказать в выдаче денег, что уж говорить, если адрес в паспорте будет совсем не совпадать с заявленным отправителем Вашим адресом.
Ну съездите ради денег на почту по месту прописки

Donna
Добрый день!У меня еще сапоги есть,заказывала весной,так ни разу и не надела,все нормально,но ноги пост.отекают и узковаты для меня.Пол года еще нет,но ни 1й бумажки не нашла,со вчерашнего дня все кругом перерыла и на эл.почтах ничего найти не могу,а на сайте тоже их нет,даже код не могу найти.Этот заказ можно как то восстановить?

Donna, мне, значит, надо в заявлении на возврат зачеркнуть написанный адрес и вписать адрес по прописке? Мне потом Редутовцы адрес у себя в системе не поменяют? И если буду из двух разных посылок возвращать опись обязательно делать, или можно без нее ( в 1р хочу оценить), за все вернут, не затеряют? И еще где можно будет узнать номер отслеживания этой посылки и перевод на какую сумму отправят (просто первый раз им возвращаю, и боюсь что-то упустить )?

Касиля, вот с этим вопросом можно и написать им на электронку, если совсем по этим сапогам ничего не помните. Укажите в письме свои данные с адресом, возможно номер клиента подойдет тот, который по возвратной куртке в бланке возврата пропечатан. Опишите ситуацию, что сапоги не ношены, не подошли, но товарный вид сохранен. Сохранились ли в базе данных у них эти сапоги и можно ли отправить? Скорее всего, согласятся. Но, учитывая, что нет никаких док-тов на них, и что это не брак, который можно через полгода смело возвращать, лучше сначала уточнить все это. Можете к письму приложить фото сапожек.

Super_Lady,

если хотите вернуть деньги на руки, придется смириться с тем, что на Ваш акк буду изменены данные адреса. В бланке возврата перечеркните адрес и напишите прописочный и приложите еще Заявление от руки краткое, в котором так и пишите: "настоящим информирую вас, что мои правильные данные следующие: и перечислите точные ФИО, адрес прописки, данные паспорта. Прошу внести изменения и считать правильными эти данные, прошу переслать деньги почтовым переводом по этим данным." Подпись, дата.
Опись можно не делать, но если не жалко 7-10-15 руб. за нее, лучше бы и приложить. Если не хочется переплачивать за опись, возвраты из разных по времени заказов (тем более с разных акков) обязательно упаковывать с сопроводительной документацией по отдельным пакетикам внутри общей посылки. должно все нормально пройти.
Номер возвратной посылки будет пропечатан на чеке, который вам вручат на почте после отправки. он напечатан там после слова "Квитанция № ...." и далее 14 цифр, которые будете вбивать в окошко здесь http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru ... trackingpo
Перевод отправят на сумму возвращенного товара.

письмо отправила еще днем,но до сих пор тишина.я еще точно не помню с основного акка заказывала или с другого.пока попросила выслать мне историю заказов за этот год.(с основного)подожду до завтра,вернее сегодня.

Donna, спасибо большое за разъяснения , у меня еще вопрос . Когда буду делат новый заказ с сайта, просто проверять адрес доставки и все, да (просто у меня прописка другого города, не совсем удобно)посылки хочу чтобы по месту проживания приходили?

Super_Lady
Даже на знаю, что Вам посоветовать. Если посылки приходят на почту не по прописке и Вам их нормально отдают, конечно, это удобнее, чем тащиться в другой город за ними. С Другой стороны, как быть тогда с возвратами, ведь деньги за них так же легко , как посылки, на почте не выдают, а только по прописке. А если укажете настоящий прописочный адрес на акке для получения денег, Вам уже и посылки будут слать туда же.
Может быть, Вам оформить акк по месту жит-ва на прописанных тут же родственников и получать за них и посылки , и переводы по одному и тому же адресу?

Ну, тогда родственники и должны будут забирать посылки, а я их этим напрягать не хочу.
А для чего мы тогда подтверждаем адрес доставки заказа на сайте? Я думала, что если мы подтвердили, то нам и должна придти посылка именно по этому адресу, не зависимо, что указано у них в системе.
Или может до получения перевода пока не делать заказ, а потом им позвонить, узнать какой в системе у них указан адрес и снова поменять, надеюсь у меня редко будут возвраты?

Super_Lady
Ну так это в идеале (смена адреса доставки на удобный в каждом заказе) так и должно работать, но на практике мы видим другое:
1) по русскому разгильдяйству работники ЛР могут вообще не обратить вимания, какой там у Вас адрес настоящий и отправить деньги на любой из засвеченных по этому акку адресов, а как Вы их сможете получить, их не интересует. И Роспотребнадзор Вам не поможет в этом случае: "Адрес такой указывали? Указывали. Ну вот Вам туда и деньги перечислили: ЛР перед Вами чист. Не тот адрес? Ну так Вы его сами же указывали." И хорошо еще, если гуляющие туда-сюда деньги Вам все таки дойдут через месяца три-четыре на правильный адрес.
2) ЛР считает каждый лишний акк или любое лишнее изменение как попытку злостно их надурить и блокирует любые мало-мальски подозрительные акки ( иногда даже кристалльно чистые блокирует, что уж говорить). Вот потом выбивай из них деньги по заблокированным аккам...
Мне лично так экспериментировать не хотелось бы - я заказываю довольно дорогие вещи в ЛР и я бы не хотела выяснять потом, почему они все -таки не послали возвратные десять тыщ на мой адрес по регистрации, а послали на почту, где мне эту посылку наложкой-то еле отдали, ибо не прописана по их территории.
Смотрите сами, как лучше. Можете поэкспериментировать. Потом нам напишите, как получится
Кстати, там можно каждый раз менять адрес доставки только при курьерской и ПВЗ, а если почтой, так и совсем нельзя - тогда вообще останется гадать, на какой из адресов деньги пошлют...если не обезопаситься заявлением в свободной форме, которое я Вам советовала написать, но тогда акк к этому новому адресу и привяжут.

И как же быть с покупками по каталогам? Кататься за посылками по адресу прописки как-то не хочется. Так-то мне нравятся вещички Ля Редут, только иногда с размером пролетаю, хоть и по таблице заказываю , и поняла, что на некоторые вещи размер можно угадать только методом проб и ошибок: размер заказываешь одинаковый, а вещи по размеру разные и намного, но такое, наверно, во всех каталогах бывает. Ну, может все хорошо разрешится.