Девочки!Обращаюсь к вам за советом
Сейчас получила посылку.В ней всем известное пальто за 1349 р,коричневое.Так вот.Открываю,достаю.Пальто есть,пояса нет Что теперь делать Подскажите.Никогда такого у меня не было....
Makstas А оно возвратное? Может потеряли, а на упаковке не проверили...
Сочуствую... Но с черным ремнем широким тоже отлично смотрится, если оставить надумаете...
Или вернуть как брак, чтобы вернули и почтовые. С подробными фото и описанием проблемы.
ДаШи да,оно возвратное.Даже не знаю,есть у меня широкий резиновый ремень.Но пока нет настроения даже примерять
Наверно возврат буду делать все же.А какие именно фото делать и как их отправлять. Может глупые вопросы...Но до этого случая все вещи приходили хорошие.
Зарегистрирован: Пт мар 30, 2012 8:27 am Сообщения: 3501 Благодарности: 6963/5805 Откуда: регион 52 Медали: 1 (Подробно...)
Makstas, сочувствую! Даши правильно написала - или требовать, чтоб прислали пояс или возвращать как некомплект (брак) с описанием проблемы и приложением реальных фото.
Можно еще позвонить (если только не накладно выйдет) и описАть возникшую ситуацию - что они предложат.
В любом случае - клиент прав, И КОНЕЧНО -лучше б вообще подобных проблем не было. Но раз возникла - надо решать. Терпения!
Makstas я думаю, никаких фото здесь не нужно - просто отправьте им в сервис письмо с описанием ситуации и вопросом, что делать.
Они зарегистрируют заявку на возврат брака. Дальше все в FAQ описано.
Ленелит, вместе ответили
Поблагодарили(2): Makstas, Lenelita
_________________ Номер рекомендателя Bonprix: 63350134
Вы сфотографируйте разложеный открытый пакет, рядом бланк и рядом сложенное например пальто. Все. Думаю этого более чем достаточно.
Вернуть то в любом случае можно. Но с фото будет имхо убедительнее чтобы почтовые вернули.
Ну и в электронном письме описываете всю ситуацию с просьбой вернуть сумму и почтовые расходы по чеку(я тоже его фоткала на почте). Прикрепляете фото пальто и отсылаете. все.
мы приносим Вам свои искренние извинения за неудобства, связанные с отсутствием части оплаченного товара (95737182) при вскрытии посылки.
Вы можете вернуть товар в течение 14 дней после получения посылки по адресу: ООО «ДИРЕКТ КАТАЛОГ СЕРВИС», 170969, г. Тверь, а/я 284. После того, как возврат будет зафиксирован, Вам будет перечислена стоимость возвращенного товара почтовым переводом или оставлена на Вашем персональном счету для оплаты последующих заказов. Для компенсации почтовых расходов, связанных с отправкой товара в наш адрес, Вам необходимо отправить следующие документы: - копия квитанции об оплате возврата товара (ее выдадут после оформления возврата на почтовом отделении) - заявление в свободной форме с подробным описанием ситуации.
В случае Вашего желания возместить стоимость отсутствующей части комплекта, без возврата полученной части комплекта, сообщаем, что компенсируется 10% стоимости комплекта. Для компенсации Вам необходимо отправить следующие документы: - копия счета к заказу - копия квитанции об оплате - заявление в свободной форме с подробным описанием ситуации
Данные документы Вы можете отправить по факсу 8 (495) 980-87-22 в отдел по работе с клиентами bonprix или прислать отсканированные документы по электронной почте.
Обратите внимание, в случае, если Вы выбрали вариант с возвратом стоимости товара почтовым переводом, после получения от Вас пакета документов для компенсации почтовых расходов – Вам будет отправлено 2 почтовых перевода: один – на сумму стоимости товара, другой – с размером компенсации почтовых расходов.
Решила все-таки отправить назад.Зачем мне их 10% от стоимости....Мерила с резиновым ремнем-не понравилось((
Что-то теперь вот с возвратом почтовых не пойму.Это деньги,которые я должна получить за посылку,которую буду отправлять им обратно? А как я им копию квитанции пошлю?На электронку,куда и сейчас писала Вообщем,чайник я еще тот
Зарегистрирован: Пт мар 30, 2012 8:27 am Сообщения: 3501 Благодарности: 6963/5805 Откуда: регион 52 Медали: 1 (Подробно...)
Makstas, я делал так:
-писала письмо в свободной форме и фотографировала его (камерой нетбука, заодно все в нетбуке и остается), также вотографировала и чек при получении посылки;
- потом оформляла накладную на возврат, ксерила квитанцию и накладную;
- потом отправляла посылку с возвратом, туда вкладывала накладную, копию чека и письмо в (можно на почте еще оформить "опись вложений", что в отправляемой посылке, например:
1. пальто арт.ххххххх стоимость 1349руб.
2. накладная 0руб.
3. копия чека 0 руб.
4. претензия 0 руб.
ИТОГО 4 предмета, стоимость 1349руб.)
Эта опись на почте есть, у нас она бесплатна. Пишется в 2х экземплярах: одна - в посылку, другая - тебе с печатью почты и датой отправки.
-потом фотографирую опись, чек на почтовые расходы на возврат и чек на пакет.
- потом пишу письмо в Бонприкс: что мол - так и так, получила посылку - тут фотокопия чека при получении - вот такая вот ситуация - фото пальто - вот мое письмо-претензия - фото письма, и вот я отправила все назад - копия чеков на отправку и на пакет, фото описи.
Как правило, все рассматривают быстро и оперативно, деньги действительно приходят двумя переводами: первый - стоимость вещи - тут же, деньги за почтовые услуги - позже дня на 3.
Если был задействован сервисный сбор - то его тоже возвращают в подобной ситуации, не забудь отметить в письме и его( если он был)
В общем, обращайся, если что будет непонятно, девченки у нас добрые и отзывчивые, всегда помогают !!!
Поблагодарили(2): Makstas, ღ•°°•ღ
Последний раз редактировалось Lenelita Вт мар 10, 2015 4:34 pm, всего редактировалось 1 раз.
Knesinka а зачем они про заявление в свободной форме пишут??Это типа мое обращение в письме??Девочки,так стыдно такие вроде простые вещи,а приходится спрашивать...Ну кто ,как не наши помогут Lenelita спасибо вам огромное!!!!Все разжевали,осталось только в рот положить
А девочки у нас на форуме замечательные,это правда!Ни раз убеждалась!!!
Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 22
Вы не можете начинать темы Вы не можете отвечать на сообщения Вы не можете редактировать свои сообщения Вы не можете удалять свои сообщения Вы не можете добавлять вложения