Без самопиара и прочих премудростей просто захотелось поделиться опытом от российского интернет-магазина, который работает уже более 5 лет, может кому-то поможет эта статья . Все эти правила касаются только покупки одежды и только в российских интернет-магазинах. Итак:
7 Простых правил безопасной покупки в интернет-магазине:
1. Известные бренды одежды по низкой цене. Вы покупаете копии брендов, они же реплики – никаких скидок 90% на одежду, например DG, не бывает. А если и бывает, то только пожалуй в Милане (и то 2-е линии), до Москвы эти вещи никогда не доедут. Все стоки легко и просто продаются еще в Европе, нет смысла везти их в Россию и продавать в небольшом интернет-магазине. Обратите внимание, как продавец позиционирует свой ассортимент. Если он обманывает вас с самого начала – не покупайте.
2. Предоплата. Само наличие предоплаты – не криминал. Обратите внимание на то, каким образом продавец берет предоплату? Карта Сбербанка на имя Иванова Ивана Ивановича (имя вымышленное) должна вас насторожить, т.к. в этом случае будет крайне проблематично доказать факт внесения денег за товар. На любом более-менее уважающем себя сайте есть система оплат (напр. RoboKassa, IntellectMoney и пр. ), любую систему можно легко найти в интернете. Если на сайте магазина есть официальная система оплаты – значит у магазина есть как минимум действующее юр. лицо (ИП, ООО), иначе он не имел бы возможности выводить деньги из системы. Т.е. вам уже есть кому предъявить претензии в случае чего.
3. Отзывы. Моя любимая тема давайте решим сразу – вы не пойдете писать восторженный отзыв на разных сайтах, купив хорошее платье. Вы просто его будете носить и все. Поэтому 99% хороших отзывов – это работа копирайтеров, которые за небольшое вознаграждение пишут 100 отзывов за 5 минут. Смотрите на отрицательные отзывы и делайте свои выводы. Если кому-то не подошел размер, не факт, что он не подойдет и вам. Но если магазин стабильно задерживает возврат денег за товар – это серьезный звоночек. Отсутствие отрицательных отзывов о магазине – уже твердая 4-ка. Значит, магазин реально работает и не создает клиентам трудностей с возвратами, а возвраты есть у любого магазина – это нормально.
4. Примерка перед покупкой. Возможность примерки до покупки – это очень правильный сервис. Это уже неплохая гарантия того, что продавец уверен в качестве. Т.к. отправляя с примеркой плохое платье, продавец получит возврат – большое количество возвратов убьет любой магазин очень быстро.
Отдельно нужно сказать про то, что покупая платье за 750 р. не надо ожидать сервиса класса люкс. И еще один момент, если вы проживаете в небольшом городке, то вряд ли продавец сможет организовать к вам доставку с курьером и примеркой до покупки.
5. Стоимость доставки. По закону продавец вправе удерживать с покупателя стоимость доставки. Обращайте внимание на стоимость доставки, иногда продавцы включают в стоимость и доставку, напр. Китай-Москва-Волгоград – кстати, это абсолютно законно, но также и абсолютно не этично. Если платье не подойдет вам, по любой причине, вы можете обнаружить, что его проще выбросить, чем вернуть. Идеально, если стоимость доставки заранее указана на сайте магазина. И эту же цену называет вам оператор, подтверждая заказ. Часто магазины пишут про бесплатную доставку, но при отказе от покупки вы должны все-таки доставку оплатить – это тоже нормальная практика, но цена должна быть четко указана на сайте и вам должен озвучить ее оператор – это главное условие добросовестности продавца. Также цена доставки должна быть указана в сопроводительных документах (накладной), которая выдается вместе с товаром. В противном случае вы не обязаны ее оплачивать.
6. Возврат. По закону вы имеете право на возврат товара (кроме нижнего белья и т.п. исключений) в теч. 7 дней, без указания причины. Цитировать закон не буду, если нужно прочтите ст. 26.1 «Дистанционный способ продажи товаров» ФЗ «ОЗПП». Магазин, особенно, не очень крупный крайне не заинтересован в том, чтобы вы возвращали или обменивали товар. Поэтому часто магазин усложняет этот процесс. Но магазин вправе попросить вас отправить товар обратно за ваш счет – это законно (но только по России). Магазин не может заставить вас ожидать, пока товар будет перепродан другому покупателю – это не законно, но тоже частая практика. Срок 7 дней будет считаться с момента получения товара вам до момента отправки товара обратно. Все условия должны быть указаны на сайте четко и понятно. Все, что вам говорят на словах – не имеет юр. значения.
Есть лазейка: если в сопроводительных документах к товару не указан срок возврата – вы можете вернуть товар в теч. 3-х месяцев.
Редко, но встречаются клиенты, которые покупают платье на 1 раз, надевают его, а потом хотят вернуть. Это очень скользкий путь, т.к. вам не просто не вернут деньги, а вы еще и будете должны заплатить за экспертизу товара, которая с легкостью выявит то, что товар был использован.
7. Выбирая одежду руководствуйтесь сантиметром ) Самая частая причина возврата товара (в хорошем интернет-магазине) – это неадекватное ощущения себя в пространстве. Размер 42 – это именно размер 42. Этот волшебный размер примеряют девушки от 40 до 48 размера. Не стесняйтесь при заказе писать свои замеры: объем груди, объем талии, объем бедер и также не стесняйтесь консультироваться с операторами – они для этого там и сидят.
Всем удачных покупок!
P.S Если для кого-то все это очевидно - приношу свои извинения, просто все то же самое приходится объяснять каждому 5-му покупателю нашего магазина, думаю не только нашего
Да, в незнакомых магазинах бывает страшновато заказывать. Стараюсь внимательно прочитать отзывы и просмотреть соцсети. И первый заказ делаю небольшой, для проверки. Вот недавно заказывала в магазине Lianamoda, мою проверку прошел, все хорошо. Буду еще заказывать.
Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 2
Вы не можете начинать темы Вы можете отвечать на сообщения Вы не можете редактировать свои сообщения Вы не можете удалять свои сообщения Вы не можете добавлять вложения