Пьер Рико "Жалобная книга"

[spoiler][spoiler]У меня есть "свой" конс (правда в ИРе), так она рассказывала, что на них штрафные" санкции накладывают за оформление досылов, и досылы оформляют новички, обычно до первого предупреждения, а потом себе дороже, т.е. консам надеюсь не совсем запутала своим рассказом

Девочки, может кому пригодится..... Заказывала Тоскань фиолет. за деньги, это было за пару месяцев до того, как ее стали давать в подарок. Брала ее не выгодно. По-моему в 1850 р она мне обошлась. В подарок было кимоно белое атласное, колье из речного жемчуга и помада. Когда стали ее раздавать, мне чет стало не по себе. Тем более, что пару раз, когда оставляла флакончик на комоде в горизонтальном положении (а не в коробочке вертикально, как обычно), пульверизатор подтекал. И я решила сделать возврат. Написала им на эл.почту заявление, о том, что флакон-брак. Мне ответили, что срок возврата составляет 20 дней, и что я должна проверять посылку на почте на наличие брака! Я пишу ответ - "Каким образом я могла знать на почте, что флакон станет течь в процессе эксплуатации?? И на вашем сайте черным по белому прописано, что гарантийный срок продукции - 3 года!!" Она мне: "В таком случае мы просим вас отправить нам всю посылку целиком". Далее, я перезвонила на горячую линию, повторно всё изложила, и сказала, что колье подарила, помаду использовала. Конс попросила повисеть на линии пару секунд, после чего сказала"Ну отправляйте без помады и колье". Потом, я еще раз звонила для уточнения документов, необходимых для отправки (чек об оплате, письменное заявл, счет-фактура, опись с почты, чек о стоимости отправки им посылки и стоимости коробки - КСЕРОКОПИИ). При том, что чек об оплате и счет-фактуру я потеряла и им я это сказала, напомнив о законе (а свои права я знаю, что товар, подлежащий возврату, имеем право возвращать без чека в теч. 14дн; белье, косметика, ювелирка - не подлежит возврату только надлежащего качества, не надлеж. - в течен. всего гарантийного срока). Вторая конс попалась ну Оочень милая, вежливо объясняла что и как лучше сделать, посоветовала еще отправить факсом все имеющиеся бумажки и сказала, что так деньги мне перечислят быстрее (не будут ждать пока посылка придет к ним). Более того, я имела полное право не возвращать им кимоно, т.к. оно было подарено и не стоило даже 1 руб, как это делают например в эйвоне). 1850р - цена именно флакона, а не всей посылки. Вскоре мне перечисли почтовым переводом всю сумму, включая все расходы. Только не судите, девочки, строго, мол, из-за таких Пьер звереет. Так же можно сказать, что из-за тех, кто им всё спускает - они наглеют. Да, может быть, еслиб ее не стали давать подарком, я бы не возвращала. Но, протекающий флакон - не норма. Они пользуются не знанием потребителей своих прав, и боязнью волокиты. Но, как только им указываешь на знание закона - всё сразу меняется. Возврат всей посылки - это всего лишь их желание, но не законное условие.