Каталог Отто, часть 17

www.otto.ru
В теме обсуждаем вещи, отзывы по вещам, размеры
Фото покупок - Галерея
Обсуждение кодов, акций, скидок, личного кабинета - Болталка
Группа Вконтакте
Отзывы по вещам и другие ракурсы смотрим на немецких сайтах:
Как заказать с немецких сайтов читаем ЗДЕСЬ

Внимание!
Всем, у кого в подписи стоит номер клиента как рекомендателя (который приравнивается к реферальному коду), просьба внести, что это код рекомендателя, в противном случае они будут удалены из подписи.


скрытые странички

Индекс для возвратов: 170969
Телефон: 8-800-700-6100 (бесплатный) НЕ РАБОТАЕТ
Телефон службы поддержки ПВЗ: 8-800-100-1252 (бесплатный)
Телефон DHL Global Mail: 8 800 100 3085, в СПб: 612-44-09, Москва (495) 789-9166
"Горячая линия" Почта России - 8-800-2005-888?
сбор почты за наложенный платеж, читаем тут

Севда
Пальтишко симпатичное,но его спортивность выражена,в основном за счёт непромокаемого капюшона.
Ещё мне показалось,что капюшон некрасиво будет смотреться на голове.
Кангарус не заморачивается насчёт красивости капюшонов
В знаменитой микропуховой курточке он(капюшон)уж слишком облегает,как водолазный костюм.Согласна-зато не продувается,но видок в нём....

Ситуация с возвратами становится просто зловещей, что ли...
Сделав недавно возврат в Отто столкнулась с тем, что мне не желают возвращать деньги за присланный мной товар. Я знала, что бывает такое, когда присылают не ту вещь или не тот размер - читала об этом в отзывах клиентов, а также здесь. Но до недавних пор у меня не было таких ситуаций.
Последнее время активно делала заказы. В конце августа-начале сентября дважды (!) произошло так, когда прислали не те товары. Сначала пришла посылка - топ Ajc и трусы. Но вместо формирующих бежевых трусов пришли бирюзовые, да к тому же Бон прикс было на ярлыке написано. Я вернула их, и ещё топ Lascana, присланный весной, когда вместо красного пришёл сиреневый. Денег не вернули. На мой вопрос по эл.почте заявили, что в моей возвратной посылке им пришли не те товары, которые я заказывала - топ другого цвета и трусы другие. Я ответила, что конечно другие, потому что вы мне прислали такие!
Также было отвечено, что денег не вернут, и что они могут пойти навстречу и в виде исключения вместо денег вернуть обратно мне эти товары.
А следом пришла ещё одна посылка из Отто - 1. Вместо заказанного браслета было колье. 2. вместо черных трусов Lascana р.36/38 были трусы черные Petite fler р.32/34.
3. вместо синей кофты р.32 была бирюзовая кофта р.36. Сумма 3417 рублей.
Две недели я дожидалась ответ на своё письмо. И вот сегодня мне написали, что ими получена вторая посылка с возвратом, и что в причинах возврата указаны не те коды - то есть не коды ошибочно присланного товара, а другие - что вещи малы/велики. И что денег мне не вернут.
Я ответила, что заявления на возврат и коды заполняла племянница, и очевидно не указала правильные коды. А я не проверила. Вот это главная ошибка - надо было всё проверить до запятой.
Но как понимаю, доказывать бесполезно. Ясно одно - на дворе кризис и магазины будут сражаться за каждую копейку, чтобы только не возвращать её клиенту.

Лимонник, а это не могут быть шалости других клиентов? Просто положили в возврат эти вещи... Может, Отто плохо проверяет? Посмотрите по наклейками, у какого клиента были эти вещи.

Юлия...., а как другие клиенты могут что-то положить в мою возвратную посылку?
Насчёт наклеек не знаю... Разве по ним можно определить - у какого клиента побывали эти вещи?

Я была клиентом компании Отто около 5 лет, но больше ничего не желаю там заказывать - в письме попросила удалить мой аккаунт. Никогда такого ужаса у меня не было.

А как по наклейкам можно узнать у какого клиента были эти вещи? У меня почти аналогичная ситуация. Я получила заказ, долго соображала "что это и кто заказал".... Пришел свитер вместо синего цвета - желтый! Боюсь отправлять назад, потому что два месяца назад за пересорт с джинсами мне деньги не вернули!

Гость 12, напишите пожалуйста, как это - пересорт с джинсами? И чем они объясняли, что деньги не вернут?

А вообще подобная ситуация просто безобразная, это моё мнение, - серьезная компания, какой себя считает Отто, не должна так поступать.

Limonnik я мне пришли джинсы с артикулом, который в тот момент ушёл в распродано. И мне написали, что получили от меня не их товар. И чтобы я прочла еще раз условия возврата и т.д. и т.п.
Размер, кстати, совпал. Цвет-нет. Ну по цвету джинсов трудно судить, кажется темнее, не помню. Очень расстроила ситуация.
Джинсы были не дорогие, но не в этом же суть.

Гость 12, ну просто нет слов! Я думала, что это только у меня образовалась такая ситуация, а оно вон как - уже тенденция в Отто.
Где же это видано - сами прислали Вам джинсы, а потом внаглую отвечают, что им вернули не их товар!
Мне так же советовали прочитать условия возврата. Они настропалились клиентам деньги не возвращать!

а у меня код не проходит на 20% % передумала сделать заказ

Ого, какая ситуация с возвратами. Два месяца ничего в Отто не заказывала и наверное, пока не буду.

Обалдеть. Однако это тенденция. Тоже в Отто ничего заказывать больше не буду. Бывало, что из других магазинов ( Боня, Редут) приходили не те вещи,что заказывала, что уже само по себе неприятно, но, слава богу, возврат всегда проходил без осложнений. А здесь, оказывается, жесть.Гость 12,Limonnik, а Вконтакте с консультантами списаться не пробовали?

Девочки, по поводу проблем с возвратом пересорта.
Тут важно помнить и соблюдать одно правило: если Вы получили товар, отличающийся от заказанного (цветом, размером или вообще другая вещь), то нужно сразу же отправить в службу ОТТО претензию, чётко и ясно обрисовав ситуацию и высказав своё "фи", но всё это корректно и строго официально (без избытка эмоций). В ответ Вы получите письмо с извинениями и предложением вернуть товар с описанием процедуры возврата. Только после этого собираем вещь в дорогу. Если же Вы думаете, что достаточно просто отправить пересорт обратно, не особо расшаркиваясь перед ОТТО, то проблемы будут непременно, так как у ОТТО своя логика: нет претензии - нет и пересорта. Как в поговорке: "Нет тела - нет дела!"

Limonnik

Elle248, месяц назад, в самом начале этого всего со страницы своей знакомой ВКонтакте я написала - представителю Отто Марии Беловой, объяснила ситуацию. Ответ мне был сухой и официальный - мол, разбираемся, ждите. Но как я поняла, они сразу были настроены негативно, не собирались вникать и возвращать деньги. Для них виновата именно я.
Да что далеко за примерами ходить - у коллеги по работе такая же ситуация, только в Квелле - её родня заказала женский джемпер, платье и бюстгальтер. А в посылке были мужские ботинки, мужская рубашка и шарф! Но деньги за возврат им вернули без разговоров. Эти люди и так платили 200 р. за возврат и около 70 р. за упаковочную коробку.

Солнышко, спасибо большое за Вашу информацию и советы, я ничего этого не знала, - что сначала написать письмо, а уж потом отправлять. А теперь уже ничего не поделать, опять расстроилась, поплакала, попрощалась с деньгами, и теперь мне нужно только, чтобы они удалили мой аккаунт.

Limonnik