www.otto.ru В теме обсуждаем вещи, отзывы по вещам, размеры Фото покупок - Галерея Обсуждение кодов, акций, скидок, личного кабинета - Болталка Группа Вконтакте Отзывы по вещам и другие ракурсы смотрим на немецких сайтах:
Внимание! Всем, у кого в подписи стоит номер клиента как рекомендателя (который приравнивается к реферальному коду), просьба внести, что это код рекомендателя, в противном случае они будут удалены из подписи.
Индекс для возвратов:170969 Телефон: 8-800-700-6100 (бесплатный) НЕ РАБОТАЕТ Телефон службы поддержки ПВЗ:8-800-100-1252 (бесплатный) Телефон DHL Global Mail: 8 800 100 3085, в СПб: 612-44-09, Москва (495) 789-9166 "Горячая линия" Почта России - 8-800-2005-888? сбор почты за наложенный платеж, читаем тут
Последний раз редактировалось Irisss Вс авг 17, 2014 9:06 am, всего редактировалось 1 раз.
Зарегистрирован: Пн мар 26, 2012 4:08 am Сообщения: 3666 Благодарности: 5371/8203 Откуда: СПб Медали: 4 (Подробно...)
Пришло на один акк:
"Здравствуйте, ...!
С 9 по 12 октября 2015 года – для Вас действует персональная скидка 20% на любой заказ на otto.ru!
Для оформления заказа используйте, пожалуйста, Ваш клиентский номер: ... и промокод 49030
Команда ОТТО.
P.S. Пожалуйста, никому не рассказывайте о скидке – это Ваш персональный подарок."
А ОТТО ещё и юморист. КонеШ, не расскажу.
Даже минималку теперь не требуют. Уже прямо-таки не знают, как вернуть в свои ряды клиента-дезертира.
Поблагодарили(2): Foxberry, Limonnik
_________________ Есть мечта? Иди к ней!
Не получается идти к ней? Ползи к ней!
Не можешь ползти к ней? Ляг и лежи в направлении мечты!
Отто ру это франчайзер контора??? Или ру отдел одно из отделений германского отто ?? Если второе, то можно составить претензию касательно работы всего российского отделения написав в отто de. Если франчайзинг то в дойч жаловаться бесполезно. В любом случае есть чудная контора роспотребнадзор, туда жалобу накатать обязательно. И в общество защиты прав потребителей нажаловаться и на грубость консов в том числе. Понабрали двоечников,совсем имаг угробили своим "супер-сервисом".
Мейл отто германского
service@otto.de +7 (495) 266 85 99 бесплатный телефон общества защиты прав потребителей
роспотребнадзор
Два раза обращалась, с жалобой на систематическую просрочку в магазине и на салон "красоты" в котором маникюрша о крафт пакетах и дезинфекции инструмента слыхом не слыхивала. Оба раза реакция была адекватной.
Под лежачий камень вода не течет,хотите порядка ,делайте его сами имхо.Поэтому они и беспредельничают,что никто не чешется.
Золотые слова! "Под лежачий камень вода не течет"...
А у меня до Роспотребнадзора не доходило. В Бонпри однажды был конфликт: не вернули деньги за вещь, потеряли перевод. Месяц переписывалась с сервисом, наконец посулила жалобу в Роспотребнадзор, и через несколько дней деньги нашлись волшебным образом.
Также в Е5 было. И со Сбербанком однажды...
Пообещать инициировать налоговую проверку - тоже неплохая идея, наверное. У меня однажды это отлично сработало при конфликте с одной мелкой компанией.
Зарегистрирован: Пн мар 26, 2012 4:08 am Сообщения: 3666 Благодарности: 5371/8203 Откуда: СПб Медали: 4 (Подробно...)
Либра Не-е, я говорила об интернет-магазинах. Мы же здесь именно их обсуждаем, а не отдельные розничные точки каких-либо организаций. Поверьте, но разница есть.
С жалобами на розничную торговлю лучше, кстати, обращаться в Госторгинспекцию. Это проще и результативнее.
_________________ Есть мечта? Иди к ней!
Не получается идти к ней? Ползи к ней!
Не можешь ползти к ней? Ляг и лежи в направлении мечты!
Солнышко в таких вопросах очень важен личный настрой,если заранее запрограммировать себя на неудачу и волокиту, то тогда конечно.... нервы дороже.
Уверена, человеческий фактор в подобных делах это решающий фактор успеха .с обеих сторон при чем. И конечно, стяжательство не самое приятное времяпровождение...Но если иначе не достучатся до небес, надо действовать решительно и обращаться во все инстанции,которые могут потенциально помочь в данном случае.
Уже не помню кто и по какому поводу обращался в Роспотребнадзор с жалобами на Отто и Quelle, но помню, что девочки отписывались - результат оказался нулевым.
Я полностью согласна - защищать свои права нужно, иначе у нас наступит полный беспредел, что и происходит. Но такие щекотливые вопросы редко решаются положительно. Доказать, что нам магазин прислал не ту вещь невозможно. Их слово против нашего.
Но не попробовав, не узнаешь - докажешь или нет.
Вот нашла ответ юриста - куда обращаться с жалобами на интернет магазины.
Жалоба на интернет магазин, как и куда подавать?
Следует обращаться в Роспотребнадзор. Именно эта организация является основным органом государственной власти, имеющая реальные рычаги воздействия на работу интернет-магазинов. Потребитель, который купил некачественный товар, может пожаловаться на интернет-магазин в Роспотребнадзор, написав жалобу в двух экземплярах в письменном виде. Жалоба должна содержать в себе следующие пункты: наименование организации (в данном случае интернет-магазина), на которую пишется жалоба;адрес организации (или сайт);Ф.И.О. потребителя;адрес и контактный телефон потребителя;текст жалобы, написанный в корректной форме, без эмоций и цензурных выражений, описывающий все обстоятельства сложившейся проблемы;дату и роспись потребителя. Один экземпляр нужно отнести в канцелярию Роспотребнадзора, а второй должны вернуть потребителю с пометкой о принятии (штамп с номером и датой регистрации жалобы). Жалоба рассматривается в течение 30 дней. Куда пожаловаться, если жалоба в Роспотребнадзоре не принесла результатов? Можно отправить жалобу на хостинг, который размещает у себя интернет-магазин. Это особенно актуально для зарубежных интернет-магазинов, на которое российское законодательство не распространяется. В жалобе следует обязательно указать, что данная организация совершает противоправовые действия. Если жалоба в Роспотребнадзор и хостинге не принесла результатов, то необходимо обратиться в общество защиты прав потребителя. В России таких организаций много, однако, они коммерческие и за работу взимают определенную плату. Как правило, жалоба рассматривается в короткие сроки и дает эффективные результаты. Поэтому, если потребитель купил некачественный товар, цена которого небольшая, то смысла обращаться в общество защиты прав потребителя нет. К ним имеет смысл обращаться только в том случае, если цена вопроса велика и ничего не остается делать, как решать спор в суде.
_________________ Счастливые люди думают о том, что у них есть, а несчастные - о том, чего у них нет. То, что мы видим, зависит от того, куда мы смотрим.
Зарегистрирован: Ср мар 07, 2012 9:06 am Сообщения: 3676 Благодарности: 2535/2131 Откуда: Краснодарский край Медали: 1 (Подробно...)
Девочки, есть же еще сайт по защите прав потребителей.Это, конечно, основано на энтузизазме все, но тем не менее туда и представители официальных контор заглядывают. Чтобы свой имидж благоприятный поддерживать. Да и посоветовать там там тоже могут.Неплохой сайт, в общем.
Вы думаете в Квелле дела лучше? Я с 30 августа не могу получить деньги,уже писала здесь,Квелле-глухая стена.Как соединились с Отто перестали решать проблемы самостоятельно,на письма отвечают неделями,не понятно что с возвратом,то ли посылку потеряли то ли деньги. Молчат,ни одного лишнего слова.
Я писала в Отто.де,ответ :"мы не вмешиваемся в дела чужой страны". интересно,как можно не вмешиваться в свой бизнес,пусть тогда убираются из нашей страны.
Могу всем сказать:воздержитесь от заказов,они решили пересорт сделать за счет клиентов и никто от этого не застрахован.
Сумма моего заказа около 20 т.р.
Нервы потрачены,настроение на нуле,ни вещи ни денег и неизвестно что будет дальше.
Их действия и поведение на данный момент вызывающе наглые и требующие вмешательства со стороны. Буду рада любому совету.
Зарегистрирован: Ср мар 07, 2012 9:06 am Сообщения: 3676 Благодарности: 2535/2131 Откуда: Краснодарский край Медали: 1 (Подробно...)
Yuta, ну создайте вы общественный резонанс. Напишите на все возможные сайты где делятся отзывами, напишите на сайт, о котором я говорила -форум по защите прав потребителей.Там посоветуют и подскажут.Ну в роспотребнадзор, в конце концов.Пусть это слабые ниточки, но что если какая нибудь из них сработает.Если делать не всегда получается. но если ничего не делать, ничего не получится.
Зарегистрирован: Ср мар 07, 2012 9:06 am Сообщения: 3676 Благодарности: 2535/2131 Откуда: Краснодарский край Медали: 1 (Подробно...)
Yuta, но Вам то зачем ждать? Это же Ваши деньги, Ваши нервы. Чем быстрее Вы их встрепенете, тем быстрее будет отдача.
Это Отто Вам должен, а не Вы ему.Вот пусть и шевелится.
Вы думаете в Квелле дела лучше? Я с 30 августа не могу получить деньги,уже писала здесь,Квелле-глухая стена.Как соединились с Отто перестали решать проблемы самостоятельно,на письма отвечают неделями,не понятно что с возвратом,то ли посылку потеряли то ли деньги. Молчат,ни одного лишнего слова. Я писала в Отто.де,ответ :"мы не вмешиваемся в дела чужой страны". интересно,как можно не вмешиваться в свой бизнес,пусть тогда убираются из нашей страны. Могу всем сказать:воздержитесь от заказов,они решили пересорт сделать за счет клиентов и никто от этого не застрахован. Сумма моего заказа около 20 т.р. Нервы потрачены,настроение на нуле,ни вещи ни денег и неизвестно что будет дальше. Их действия и поведение на данный момент вызывающе наглые и требующие вмешательства со стороны. Буду рада любому совету.
Yuta, какой ужас..., почти полтора месяца и не возвращают деньги. Это их объединение принесло только проблемы клиентам и они продолжают мотать людям нервы. На письма не отвечают неделями!
По почтовому идентификатору Ваша посылка получена компанией Квелле? Если у них идёт чехарда с объединением и они не могут найти Вашу посылку с возвратом, то это полностью их вина, и пусть ищут!
Но чтобы почти 1,5 месяца не возвращать деньги это ни в какие ворота не лезет.
Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 1
Вы не можете начинать темы Вы можете отвечать на сообщения Вы не можете редактировать свои сообщения Вы не можете удалять свои сообщения Вы не можете добавлять вложения