www.otto.ru В теме обсуждаем вещи, отзывы по вещам, размеры Фото покупок - Галерея Обсуждение кодов, акций, скидок, личного кабинета - Болталка Группа Вконтакте Отзывы по вещам и другие ракурсы смотрим на немецких сайтах:
Внимание! Всем, у кого в подписи стоит номер клиента как рекомендателя (который приравнивается к реферальному коду), просьба внести, что это код рекомендателя, в противном случае они будут удалены из подписи.
Индекс для возвратов:170969 Телефон: 8-800-700-6100 (бесплатный) НЕ РАБОТАЕТ Телефон службы поддержки ПВЗ:8-800-100-1252 (бесплатный) Телефон DHL Global Mail: 8 800 100 3085, в СПб: 612-44-09, Москва (495) 789-9166 "Горячая линия" Почта России - 8-800-2005-888? сбор почты за наложенный платеж, читаем тут
Последний раз редактировалось Irisss Вс авг 17, 2014 9:06 am, всего редактировалось 1 раз.
Девочки,
если я правильно рассуждаю, фактически мы, клиенты, беззащитны в ситуации, когда получаем не тот товар, который заказали. Как это доказать? За долгие годы покупок в интернет-магазинах уже привыкли, что многое построено на доверии: если есть мы заявляем о пересорте, то интернет-магазин идет нам навстречу, принимает ошибочно высланный товар, возвращает нам деньги за товар и возмещает расходы на пересылку без проблем. Это неписанный закон интернет-торговли.
Если Отто нарушает его, что нам остается? вскрывать каждую посылку сразу при получении, на почте или ПВЗ, и проверять соответствие фактического товара накладной. Составлять акт, если обнаружены расхождения. Подписывать этот акт у доставщика (почтового оператора, работника ПВЗ). И уже с этим актом обращаться в Отто.
Правильно?
Но вот в постамате, например, кто этот акт подпишет?
А без акта мы бесправны. Абсолютно!
Вывод: посылки из Отто нужно выкупать только со свидетелями, имея на руках распечатанную копию заказа. Гм. Меня такой оборот не очень устраивает. Тоже поглядывала в сторону Отто, хотя никогда не делала здесь заказов, и теперь, пожалуй, и не буду.
Зарегистрирован: Пн мар 26, 2012 4:08 am Сообщения: 3666 Благодарности: 5371/8203 Откуда: СПб Медали: 4 (Подробно...)
Норка Так проблема как раз ещё и в том, что почтовые работники боятся этих актов как огня, отказываясь не только их подписывать, но даже составлять. Это вроде бы обычный документ, не напрягающий почтовика материально, но такое впечатление, что они уже мысленно готовятся расплачиваться за чьи-то ошибки, так что с почтой тоже не всё гладко.
Поблагодарили(2): Limonnik, Норка
_________________ Есть мечта? Иди к ней!
Не получается идти к ней? Ползи к ней!
Не можешь ползти к ней? Ляг и лежи в направлении мечты!
Зарегистрирован: Вт окт 23, 2012 9:11 pm Сообщения: 5856 Благодарности: 7295/9954 Откуда: город у гор Медали: 2 (Подробно...)
Солнышко, мне на почте как-то объясняли, что акт можно составить только при наличии в посылке описи, заверенной почтой. А у инет-магазинов другая форма, она по правила почты России не подпадает. Под правила составления актов, я имею в виду.
Мне в отто прислали куртку Kangaroos на размер меньше заказанного (отдала сестре). Притом на упаковке размер был указан верно.
После того, как предъявила претензию через Вк с фотодоказательствами, мне перезванивали. Не извинились. Разговаривали очень недовольным тоном, пиняли на Отто Германия.
А потом мой акк вообще заблокировали и мои данные. Пыталась несколько раз зарегистрироваться по новой. Но меня заблокировали по ФИО и городу. Так как все время не дает завершить заказ, пишет про тех. причины. Это 100%, так как на акке, где указан другой город - все ok.
Ну вот так вот они... была их постоянным клиентом, много заказывала... И вместо извинений хамство и блок.
Зарегистрирован: Пн мар 26, 2012 4:08 am Сообщения: 3666 Благодарности: 5371/8203 Откуда: СПб Медали: 4 (Подробно...)
Nebelige Но при этом сами магазины предлагают покупателям вскрывать на почте посылки и составлять акт в случае несоответствия товара. Кто-то из них лукавит.
Поблагодарили(2): Nebelige, Limonnik
_________________ Есть мечта? Иди к ней!
Не получается идти к ней? Ползи к ней!
Не можешь ползти к ней? Ляг и лежи в направлении мечты!
Limonnik Сочувствую. Сама за все годы заказов получила предостаточно брака и пересорта.
Солнышко права - при получении брака или пересорта нужно сразу же писать им на эл. почту об этом факте со всеми подробностями, и фото хорошо бы приложить. Меня этому научила Кнессинка еще в начале моих покупок в Отто.
Отто - очень непорядочный магазин в плане возврата за некондицию. Мне, правда, приходилось выбивать только почтовые и с/с (если он был). Уже давно делаю заказы в Отто только с курьерской доставкой - хоть увижу та вещь или нет. Как-то прислали пару обуви в которой одна туфля 38 размера, а вторая - 39. Посылку брать не стала. А так бы пришлось доказывать, что у меня не разные ноги, поэтому и решила оставить себе пару из 38 и 39 размера.
В Вашем случае нужно поступать как советует Солнышко - долбить их письмами. Нервно-затратное занятие, конечно, но это единственная возможность получить свои деньги.
Насчет анулирования акка. Проще это сделать самой. Зайдите в свой ЛК и поменяйте все свои данные на вымышленные. Но обязательно укажите индекс, соответствующий указанному адресу - иначе система не пропустит.
_________________ Счастливые люди думают о том, что у них есть, а несчастные - о том, чего у них нет. То, что мы видим, зависит от того, куда мы смотрим.
Зарегистрирован: Вт окт 23, 2012 9:11 pm Сообщения: 5856 Благодарности: 7295/9954 Откуда: город у гор Медали: 2 (Подробно...)
Солнышко, в том и дело. Работник почты даже показывала какие-то образцы документов и сетовала, что посылки из инет-магов не подходят под них, а других нет. На основании чего составлять акт? Откуда работник почты знает: вы выписали джемпер или куртку, синюю или бирюзовую?
Номер артикула и бумаги из имага - это не документ для почты.
Когда мы сами отправляем посылку, мы же заполняем, ЧТО в нее входит, и тот, кто принимает её, заверяет штампом. А тут что?
Зарегистрирован: Пн мар 26, 2012 4:08 am Сообщения: 3666 Благодарности: 5371/8203 Откуда: СПб Медали: 4 (Подробно...)
Nebelige Вы совершенно правы. Покопалась сейчас на сайте почты. У них действительно нет инструкций на тот случай, если клиент сам решит вскрыть посылку без каких-либо на то веских причин, т.е. когда отсутствуют внешние признаки повреждения посылочной упаковки или не сходится вес, на основании которых почтовые работники как раз и вскрывают посылки, составляя затем акт вскрытия.
http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru ... messages24 http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru ... post/part4 Просто магазины решили переложить проблему с больной головы на здоровую, да ещё и клиентов вводят в заблуждение.
Выходит, что даже требовать (это и становится требованием, когда возникает конфликт) от покупателей вскрывать посылки на почте без веских на то причин магазины вообще не имеют права, а такими причинами считаются наличие повреждений упаковки, расхождение с указанным весом, наличие описи установленной формы.
Поблагодарили(3): Норка, Nebelige, Limonnik
_________________ Есть мечта? Иди к ней!
Не получается идти к ней? Ползи к ней!
Не можешь ползти к ней? Ляг и лежи в направлении мечты!
В продолжении этой темы - не получилось бы у меня ни с актом ни без. В заказе джинсы 26 размера - в посылке джинсы 26 размера. На упаковке и в заказе артикул соответствует. Отличие видно только тогда, когда смотришь на фото с сайта. Вот здесь видно, что модель из посылки ну никак не подходит под фото. Кстати, мне не предложили вернуть эти джинсы обратно. Я перечитала письмо. Они пишут, что вынуждены их утилизировать
Ика, спасибо за новые факты о покупках в Отто, оказывается даже туфли присылают разных размеров!!
Вот думаю, кто укладывал эту посылку, понимают ведь, что подошвы ног у человека не могут быть 38 и 39 размеров. Видимо просто не обратили внимания, что кладут в посылку...
Зарегистрирован: Ср мар 07, 2012 9:06 am Сообщения: 3676 Благодарности: 2535/2131 Откуда: Краснодарский край Медали: 1 (Подробно...)
Девочки, сочувствую искренне в этой неприятной ситуации.
Добиваться ли своего или плюнуть и сберечь нервы тут уж каждый решает сам. Но если решиться пободаться, то самое лучшее планомерное забрасывание Отто письмами, ну и общественная огласка. Например, написать отзывы в инете, на форумах высказаться по этому поводу. Они ж все таки отслеживают информацию.
В продолжении этой темы - не получилось бы у меня ни с актом ни без. В заказе джинсы 26 размера - в посылке джинсы 26 размера. На упаковке и в заказе артикул соответствует. Отличие видно только тогда, когда смотришь на фото с сайта. Вот здесь видно, что модель из посылки ну никак не подходит под фото. Кстати, мне не предложили вернуть эти джинсы обратно. Я перечитала письмо. Они пишут, что вынуждены их утилизировать
Гость 12, это просто ужас какой-то...
Мне написали, что денежные средства не вернут, но в виде исключения... пойдут навстречу.. (такое одолжение!) - и могут выслать обратно мне эти товары. Но чтобы вот так, как у Вас - уму непостижимо...
Мало того, что Вам не вернули деньги за возвращённые джинсы, которые были у них в продаже, но даже не вернули обратно Вам эти джинсы. То есть, компания получила от Вас деньги за этот товар, и вдобавок получила обратно свой товар. У них двойная прибыль. И это всё за счёт клиента, - за счёт Вас. Нет слов...
Последний раз редактировалось Limonnik Пт окт 09, 2015 11:42 am, всего редактировалось 2 раз(а).
Ика, спасибо за новые факты о покупках в Отто, оказывается даже туфли присылают разных размеров!! Вот думаю, кто укладывал эту посылку, понимают ведь, что подошвы ног у человека не могут быть 38 и 39 размеров. Видимо просто не обратили внимания, что кладут в посылку...
Я подумала, что спьяну. Смех и грех.
За возврат денег я бы на Вашем месте поборолась!
Похоже, в Отто совсем оборзели.
Пока вопрос с возвратом денег не решили - акк не анулируйте, а то тогда уж точно ничего не получите.
Поблагодарили(1): Limonnik
_________________ Счастливые люди думают о том, что у них есть, а несчастные - о том, чего у них нет. То, что мы видим, зависит от того, куда мы смотрим.
Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 2
Вы не можете начинать темы Вы можете отвечать на сообщения Вы не можете редактировать свои сообщения Вы не можете удалять свои сообщения Вы не можете добавлять вложения