www.otto.ru В теме обсуждаем вещи, отзывы по вещам, размеры Фото покупок - Галерея Обсуждение кодов, акций, скидок, личного кабинета - Болталка Группа Вконтакте Отзывы по вещам и другие ракурсы смотрим на немецких сайтах:
Внимание! Всем, у кого в подписи стоит номер клиента как рекомендателя (который приравнивается к реферальному коду), просьба внести, что это код рекомендателя, в противном случае они будут удалены из подписи.
Индекс для возвратов:170969 Телефон: 8-800-700-6100 (бесплатный) НЕ РАБОТАЕТ Телефон службы поддержки ПВЗ:8-800-100-1252 (бесплатный) Телефон DHL Global Mail: 8 800 100 3085, в СПб: 612-44-09, Москва (495) 789-9166 "Горячая линия" Почта России - 8-800-2005-888? сбор почты за наложенный платеж, читаем тут
Последний раз редактировалось Irisss Вс авг 17, 2014 9:06 am, всего редактировалось 1 раз.
Севда Пальтишко симпатичное,но его спортивность выражена,в основном за счёт непромокаемого капюшона.
Ещё мне показалось,что капюшон некрасиво будет смотреться на голове.
Кангарус не заморачивается насчёт красивости капюшонов
В знаменитой микропуховой курточке он(капюшон)уж слишком облегает,как водолазный костюм.Согласна-зато не продувается,но видок в нём....
Ситуация с возвратами становится просто зловещей, что ли...
Сделав недавно возврат в Отто столкнулась с тем, что мне не желают возвращать деньги за присланный мной товар. Я знала, что бывает такое, когда присылают не ту вещь или не тот размер - читала об этом в отзывах клиентов, а также здесь. Но до недавних пор у меня не было таких ситуаций.
Последнее время активно делала заказы. В конце августа-начале сентября дважды (!) произошло так, когда прислали не те товары. Сначала пришла посылка - топ Ajc и трусы. Но вместо формирующих бежевых трусов пришли бирюзовые, да к тому же Бон прикс было на ярлыке написано. Я вернула их, и ещё топ Lascana, присланный весной, когда вместо красного пришёл сиреневый. Денег не вернули. На мой вопрос по эл.почте заявили, что в моей возвратной посылке им пришли не те товары, которые я заказывала - топ другого цвета и трусы другие. Я ответила, что конечно другие, потому что вы мне прислали такие!
Также было отвечено, что денег не вернут, и что они могут пойти навстречу и в виде исключения вместо денег вернуть обратно мне эти товары.
А следом пришла ещё одна посылка из Отто - 1. Вместо заказанного браслета было колье. 2. вместо черных трусов Lascana р.36/38 были трусы черные Petite fler р.32/34.
3. вместо синей кофты р.32 была бирюзовая кофта р.36. Сумма 3417 рублей.
Две недели я дожидалась ответ на своё письмо. И вот сегодня мне написали, что ими получена вторая посылка с возвратом, и что в причинах возврата указаны не те коды - то есть не коды ошибочно присланного товара, а другие - что вещи малы/велики. И что денег мне не вернут.
Я ответила, что заявления на возврат и коды заполняла племянница, и очевидно не указала правильные коды. А я не проверила. Вот это главная ошибка - надо было всё проверить до запятой.
Но как понимаю, доказывать бесполезно. Ясно одно - на дворе кризис и магазины будут сражаться за каждую копейку, чтобы только не возвращать её клиенту.
Поблагодарили(1): Норка
Последний раз редактировалось Limonnik Ср окт 07, 2015 9:00 pm, всего редактировалось 3 раз(а).
Лимонник, а это не могут быть шалости других клиентов? Просто положили в возврат эти вещи... Может, Отто плохо проверяет? Посмотрите по наклейками, у какого клиента были эти вещи.
Юлия...., а как другие клиенты могут что-то положить в мою возвратную посылку?
Насчёт наклеек не знаю... Разве по ним можно определить - у какого клиента побывали эти вещи?
Я была клиентом компании Отто около 5 лет, но больше ничего не желаю там заказывать - в письме попросила удалить мой аккаунт. Никогда такого ужаса у меня не было.
А как по наклейкам можно узнать у какого клиента были эти вещи? У меня почти аналогичная ситуация. Я получила заказ, долго соображала "что это и кто заказал".... Пришел свитер вместо синего цвета - желтый! Боюсь отправлять назад, потому что два месяца назад за пересорт с джинсами мне деньги не вернули!
Limonnik я мне пришли джинсы с артикулом, который в тот момент ушёл в распродано. И мне написали, что получили от меня не их товар. И чтобы я прочла еще раз условия возврата и т.д. и т.п. Размер, кстати, совпал. Цвет-нет. Ну по цвету джинсов трудно судить, кажется темнее, не помню. Очень расстроила ситуация. Джинсы были не дорогие, но не в этом же суть.
Гость 12, ну просто нет слов! Я думала, что это только у меня образовалась такая ситуация, а оно вон как - уже тенденция в Отто.
Где же это видано - сами прислали Вам джинсы, а потом внаглую отвечают, что им вернули не их товар!
Мне так же советовали прочитать условия возврата. Они настропалились клиентам деньги не возвращать!
Обалдеть. Однако это тенденция. Тоже в Отто ничего заказывать больше не буду. Бывало, что из других магазинов ( Боня, Редут) приходили не те вещи,что заказывала, что уже само по себе неприятно, но, слава богу, возврат всегда проходил без осложнений. А здесь, оказывается, жесть.Гость 12,Limonnik, а Вконтакте с консультантами списаться не пробовали?
Зарегистрирован: Пн мар 26, 2012 4:08 am Сообщения: 3666 Благодарности: 5371/8203 Откуда: СПб Медали: 4 (Подробно...)
Девочки, по поводу проблем с возвратом пересорта.
Тут важно помнить и соблюдать одно правило: если Вы получили товар, отличающийся от заказанного (цветом, размером или вообще другая вещь), то нужно сразу же отправить в службу ОТТО претензию, чётко и ясно обрисовав ситуацию и высказав своё "фи", но всё это корректно и строго официально (без избытка эмоций). В ответ Вы получите письмо с извинениями и предложением вернуть товар с описанием процедуры возврата. Только после этого собираем вещь в дорогу. Если же Вы думаете, что достаточно просто отправить пересорт обратно, не особо расшаркиваясь перед ОТТО, то проблемы будут непременно, так как у ОТТО своя логика: нет претензии - нет и пересорта. Как в поговорке: "Нет тела - нет дела!"
Elle248, месяц назад, в самом начале этого всего со страницы своей знакомой ВКонтакте я написала - представителю Отто Марии Беловой, объяснила ситуацию. Ответ мне был сухой и официальный - мол, разбираемся, ждите. Но как я поняла, они сразу были настроены негативно, не собирались вникать и возвращать деньги. Для них виновата именно я.
Да что далеко за примерами ходить - у коллеги по работе такая же ситуация, только в Квелле - её родня заказала женский джемпер, платье и бюстгальтер. А в посылке были мужские ботинки, мужская рубашка и шарф! Но деньги за возврат им вернули без разговоров. Эти люди и так платили 200 р. за возврат и около 70 р. за упаковочную коробку.
Солнышко, спасибо большое за Вашу информацию и советы, я ничего этого не знала, - что сначала написать письмо, а уж потом отправлять. А теперь уже ничего не поделать, опять расстроилась, поплакала, попрощалась с деньгами, и теперь мне нужно только, чтобы они удалили мой аккаунт.
Зарегистрирован: Пн мар 26, 2012 4:08 am Сообщения: 3666 Благодарности: 5371/8203 Откуда: СПб Медали: 4 (Подробно...)
Limonnik
Не расстраивайтесь. Деньги деньгами, но здоровье и нервы в сто крат важнее. Если хотите добиться справедливости, то лучше забыть об эмоциях и подойти к проблеме деловито и сухо. Вы уже отправили запрос М. Беловой. Напомните ей о себе снова. Вновь напишите в службу ОТТО и попросите разобраться с возникшей проблемой. Просто начните их методично забрасывать письмами. Правду ведь говорят, что вода камень точит. В ОТТО не любят настырных клиентов. Им подчас проще выполнить их требования, при этом совершенно обоснованные и законные, чем разгребать завалы их жалоб. С ОТТО так всегда проблемы и решаем: если не мытьём, так катаньем. [img]http://parijanka.info/gallery/pics/smiles/kolobki/0404.gif[/img]
Поблагодарили(1): Limonnik
_________________ Есть мечта? Иди к ней!
Не получается идти к ней? Ползи к ней!
Не можешь ползти к ней? Ляг и лежи в направлении мечты!
Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 2
Вы не можете начинать темы Вы можете отвечать на сообщения Вы не можете редактировать свои сообщения Вы не можете удалять свои сообщения Вы не можете добавлять вложения