Ага, а о правах продавцов вы не забыли???
А вы не заметили, что у нас набирает обороты потребительский эскстримизм? В нашем магазине был покупатель, который чуствовал себя "царем" даже после проведения экспертизы, которая была не в его пользу. А потом сопли по столу размазывал в суде, когда его попросили вернуть деньги за экспертизу. Я согласен, не все продавцы порядочны, как и не все покуапатели. Пишите и о правах продавцов, не забывайте.

Елена, это Вы не вводите читателей в заблуждение. В 18 ЗОПП четко сказано: "Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;"

Виктор, браво! Продолжайте в том же духе и ваш магазин станет настоящей легендой. Покупатели почувствуют вашу крутость, испугаются... и уйдут к нам - законопослушным и лояльным продавцам

Виктор!полностью разделяю Ваше мнение.
У меня клиент заказал, а после и приобрёл товар, а некоторые доборные элементы (по стоимости приерно 10% от всего товара) мы должны были для него завести примерно через два дня, выясняется что довоз будет через 4 дня, так клиент брыкнул и принял решение вернуть нам весь заказной товар или сделать ему скидку ещё на 20%. Вот и принимай решение или сделать ещё скидку чтоб редкий заказной товар не пылился на полке или дело принципа вернуть клиенту деньги и пусть ищет товар в другом месте всё равно он уже ни в какие сроки не уложится

Ирина
16 декабря 2009 - 15:15
Ирина, конечно именно в связи с теми недостатками о которых покупатель предупрежден, он не может вернуть этот товар, но если обнаружаться новые недостатки, о которых покупатель не был предупрежден, он может требовать возврата. И также если товар не подошел по размеру, фасону и т.д., тоже вернуть можно