Покупатель вернул товар платье белого цвета, в области груди два развода. При написании притензии указала что платье бралось для беременной женщины. Подозреваем,что разводы не что иное как следы молока.Что делать? Должны ли мы делать возвра, ведь вещь испорчена покупателем.

Я не автор статьи и не юрист, но... Речь ведь идет о товаре надлежащего качества?

Статья 25: "Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания."

Что-то мне кажется, что в данном случае его товарный вид нарушен, да и судя по молочным разводам, в потреблении он уже был.

Купила в интернет-магазине туалетную воду. При вскрытии упаковки оказалось, что это чистой воды подделка. Как стоит поступить в подобном случае?

Милена, скорее всего Вам потребуется экспертиза, если она покажет, что туалетная вода ненадлежащего качества, продавец обязан вернуть Вам за него деньги плюс оплатить проведенную экспертизу.

В настоящее время, мы собираем вопросы юридического характера от наших читателей и передадим их дружественному юристу. Его ответы на вопросы мы опубликуем отдельной статьей в рубрике "Комментарий юриста" в начале мая. Я всего-лишь редактор и могу только предполагать - профессиональная консультация ,увы, не в моей компетенции.

купил в Эльдорадо автомобильные колонки (динамики),но они не подошли конструктивно (не помещялись).Пошёл на следующий день менять обратно на деньги, но в магазине мне сказали,что могут только поменять на другие с доплатой или за такуюже стоимость, а деньги они не возвращяют,потомучто администрация несколько месяцов назад ужесточила правила! при этом показали закон о правах потребителя,где в 11 пунке говорилось о товарах которые не подлежат возврату:лекарства,пищевые товары... и в том числе технически-сложные средства!
Вернул всё в надлежащем качестве (к этому у них притензий небыло).
После долгих споров они предложили написать заявление,но при этом сказали,что ответ придёт такойже,так что смысла дёргаться нет никакого!
Кто прав и какие права на самом деле я имею?

Максим, мы передадим Ваш вопрос юристу. Его ответ мы опубликуем вместе с другими ответами на вопросы читателей предположительно в начале следующей недели.

Купила чистый DVD-R диск! С виду все нормально, но начала записывать на него, как компьютер пишет: "Диск испорчен"! На самом диске царапин никаких нет! Можно ли обменять данный товар?

Купила чистый DVD-R диск! С виду все нормально, но начала записывать на него, как компьютер пишет: «Диск испорчен»! На самом диске царапин никаких нет! Можно ли обменять данный товар?

Хочу сдать в магазин накладные наушники - надлежащего качества, просто не подошли. Чеки есть, 2недели не прошло, тов.вид сохранён. Отказали - мол, товары технически сложные возврату не подлежат. Они правы?

Добрый день! Купила в магазине волосы на капсуле (для наращивания), оказалось, совсем не то, что нужно. Упаковка даже не была вкрыта. Скажите, пожалуйста, имею ли я право вернуть их обратно в магазин и получить деньги.
Спасибо,
Юлия